近期，阜阳市临泉县行政服务大厅烟草窗口创新服务模式，通过多项务实举措全面提升窗口服务效率。

优化流程，实现“快办快结”。烟草窗口对业务办理流程进行全面梳理和优化，推行“一窗受理、并联审批”模式，精简申请材料，压缩办理时限。如，烟草专卖零售许可证新办业务办理时限由法定20个工作日缩短至5个工作日，变更业务实现即来即办。同时，推行“容缺受理”机制，对非关键材料缺失的申请先行受理，避免群众“反复跑”。

数字赋能，打造“智慧窗口”。依托“互联网+政务服务”平台，烟草窗口推出“线上预审+线下核验”服务，群众可通过政务服务网或“皖事通”APP在线提交材料，工作人员实时预审并反馈结果，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

强化培训，提升服务质效。烟草窗口定期开展业务技能和服务礼仪培训，提升工作人员的专业素养和服务水平。同时，建立“首问负责制”和“好差评”机制，对群众反馈的问题及时整改，确保服务高效、规范、贴心。（李园园 张鹏）