为进一步提升群众对法院执行工作的认可度、满意度，广德市人民法院针对当事人反映的突出问题，构建“全时段响应、全方位覆盖、全流程闭环”执行服务体系，既保障当事人的知情权、监督权，又强化执行规范，有力促进执行质效提升。

创新“三维接待”模式，实现诉求响应零时差。建立立体化接待机制：设立执行服务中心作为全天候接待枢纽，实行工作日全天值班。设立固定接待日，“周二局长接待日”，及时回应群众诉求，“周五终本接待日”，解决终本案件及调离人员承办案件的统一管理，畅通恢复执行渠道。“执行110”执行热线，24小时不间断接受当事人提供线索。通过“固定接待+局长接待+24小时热线”等方式，实现全天候响应、专班化处置、信访诉求不间断受理的综合服务。

依托“智慧执行”平台，构建阳光司法新生态。通过现场指导和线上宣传等积极引导当事人应用“智慧执行APP”和阳光执行小程序。法院通过“智慧执行APP”和阳光执行小程序做到办案全程留痕，及时回传和储存现场执行的录音、图片、视频等，当事人对案件办理进度随时可查，申请执行人可参与执行、线上互动监督、线下参与见证。通过线上线下双渠道，提高执行工作公开度、透明度。通过多媒体平台，多渠道公布执行干警手机联系方式，设立固定执行咨询电话，方便当事人及时沟通了解案件进展、完成执行咨询、线索转达、法官约访等工作。

完善“四环相扣”机制，确保诉求办理全闭环。构建“接访—分流—督办—反馈”全链条工作机制。一是接访到位：实行“首接负责制”，明确具体责任人，详细记录当事人诉求，建立信任基础，为后续工作开展奠定良好开端。二是分流精准：接待人员做到“四个当场”（当场登记、当场研判、当场分流、当场承诺），确保每个诉求都能快速准确地到达责任部门。三是督办有序：对分流出去的诉求处理进度进行跟踪，定期向责任部门了解处理情况，要求其按时汇报工作进展，疑难复杂案件由执行局局长牵头，召集骨干力量综合会商，拟定方案及时推进。四是反馈及时：诉求处理完成后，及时将处理结果反馈给提出诉求的当事人。反馈内容包括处理过程、采取的措施、最终结果等。同时，收集当事人对处理结果的满意度评价，对于不满意的情况，进一步分析原因，重新启动处理流程，形成工作闭环。

通过打造规范化接待机制、智能化服务平台、闭环式办理体系，广德法院在优化司法服务、提升人民群众满意度方面取得了显著成果。下一步，广德法院将继续创新体制机制，结合执行工作实际，推出更多惠民利民服务举措，让公平正义可见可感。（阮洋）