近日，芜湖市繁昌区平铺镇新平社区开展“脚步丈量民情 真心纾解民忧”入户走访行动，党员干部们在民居院落、田间地头走街串巷，倾听民声、了解民意、排解民忧。

“汪大爷，您上次反映的水管漏水问题解决了吗？”“李婶，今年的城乡居民养老保险缴费我教您手机操作……”在繁昌区平铺镇新平社区的安置小区和老街上，党员干部们到居民家里通过“拉家常”式沟通，详细记录每户的家庭结构、健康状况、收入来源等十几类基础信息，形成动态更新的“民情数据库”。同时，针对安全生产工作，社区干部们重点围绕居民家中用火、用电、用气等方面，仔细排查可能存在的安全隐患，向群众普及消防安全知识，帮助群众增强安全意识，并听取群众对惠民政策、业务办理的意见建议。

连日来，该社区创新推行“五必访”工作法，即困难家庭必访、空巢老人必访、特殊群体必访、矛盾家庭必访、街道新迁住户必访，20余名党员干部组建6支“民情速递小分队”，深入该社区22个居民组127户居民家中，将办公桌搬到群众屋檐下。

“路灯损坏影响夜间出行、水管需要维修、申请临时救助、申请廉租房、矛盾纠纷化解……”这些问题看似琐碎，却直接关系群众的幸福感。针对居民提出来的烦心事、揪心事，社区干部逐一解答并认真仔细进行记录，能立马解决的就进行现场协商解决。“我们在入户中，要总结居民给出的意见和建议，不断提高服务水平，确保能够在居民遇到困难的时候及时地给予帮助。”社区干部小潘说。

面对群众提出的“关键小事”，社区建立“三色三单制”闭环机制：绿色现场解决“速办单”、黄色部门联动“交办单”、红色疑难问题“督办单”。截至目前，已帮助农户因春耕生产机耕路维修5条，渠道沟清理3条，协调维修路灯10盏，化解邻里纠纷7起。

繁昌区平铺镇新平社区紧扣“发现问题在一线、化解矛盾在一线、落实工作在一线”的主旨，将全体党员干部的力量凝聚起来，加大入户走访的频次，细化工作举措，优化服务保障，全面提升群众满意度。“走访不是走过场，要建立长效机制。”社区党委书记介绍，该社区正着力构建“三全”服务体系，全天候民情收集、全流程问题处置、全方位效果评估。通过建立“民情回音壁”公示制度，对问题办理情况实行“挂牌销号”，确保件件有回音、事事有着落。社区将深化“网格+走访”融合机制，将每周三定为“民情走访日”，每月开展“田埂议事”，打造“15分钟便民服务圈”。

从解决一盏路灯的维修到谋划整片区域的亮化工程，从调解一桩邻里纠纷到构建矛盾调解长效机制，新平社区的党员干部们用脚步丈量初心，以实干践行使命。如今，“有困难找党员”已成为当地群众的口头禅，干群之间的“连心桥”愈发坚固，绘就出基层治理的温暖画卷。（查金凤）