近日，合肥市蜀山区市场监督管理局琥珀市场监管所与琥珀街道司法所强强联手，成功处理了一起软件培训机构退费纠纷，切实维护了消费者的合法权益，彰显了部门联动的强大力量。

接到学员对软件培训机构的退费投诉后，琥珀市场监管所迅速响应，第一时间联合琥珀街道司法所组建调解专班。市场监管所的执法人员凭借对商业经营行为和消费市场的熟悉，深入调查该培训机构的经营资质、广告宣传内容、合同条款等关键信息，并仔细收集整理学员提供的缴费凭证、课程资料等证据，力求精准定位培训机构的违规之处。司法所的工作人员则充分发挥专业特长，仔细研究双方签订的培训合同，从法律角度剖析其中的权利义务关系、违约责任条款以及退费约定的合理性，为后续调解工作提供有力法律依据。

调解专班提前与培训机构负责人取得联系，严肃告知其依法依规解决纠纷的重要性，要求其务必准时参加调解会议。正式调解时，市场监管所执法人员向培训机构展示调查中发现的违规证据、与实际不符的课程大纲等，依据《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规，严肃指出其行为侵犯了学员的知情权、公平交易权，责令其正视问题、承担责任。司法所工作人员晓之以理、动之以情，结合实际法律条文解读合同约定，阐明双方在法律上的权利和义务，引导培训机构负责人换位思考。

经过调解专班的不懈努力，培训机构认识到自身错误，同意按照合同约定合理扣除已授课部分费用及必要的成本支出后，为学员办理取消贷款手续。并承诺今后将加强内部管理，规范经营行为，确保类似问题不再发生。

此次“所所联动”，不仅成功化解了一起棘手的培训机构退费纠纷，更向社会传递出市场监管部门和司法部门携手维护公平有序市场环境、保障人民群众切身利益的坚定决心。未来，琥珀市场监管所与琥珀司法所将进一步深化协作机制，建立常态化的沟通联络渠道，定期交流培训市场监管信息，共同开展针对培训机构的专项检查行动，从源头上预防和减少退费纠纷等问题的发生 ，让法治的阳光普照每一个角落，持续为构建和谐稳定的市场消费环境贡献力量。（许强）