“以前办户口、换驾照要跑好几个地方，现在一个窗口就能全办完，连材料都不用重复交！”在宿松县政务服务中心公安综合窗口，市民王女士仅用20分钟就办结了户口迁移和驾驶证换证两项业务。她拿着崭新的证件，脸上满是惊喜，“这速度，真是太方便了！”

这样的高效便捷，正是宿松县公安局推进“一窗通办”改革的生动缩影。曾经，群众办事常常面临“多头跑、多次办”的困扰：办理户政、交管、出入境等业务，要在不同窗口、不同部门间来回奔波，重复提交材料、反复排队的情况屡见不鲜。为破解这一难题，2021年8月以来，宿松县公安局坚持聚焦群众和企业的服务需求，持续推进“一窗通办”改革，全力打造公安政务服务新样板。

走进宿松县公安局政务服务中心， 6个“治安+车驾管+出入境”三合一窗口一字排开。墙上的电子叫号屏实时滚动着业务办理进度，大厅里秩序井然。“我们将8个警种的233项服务事项进行系统整合，”宿松县公安局政务服务中心主任董玉琴介绍，“建立政务服务目录动态管理机制，实现前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件，让群众从‘多窗式专科’服务迈向‘一窗式全科’服务。”如今，群众取一次号、交一套材料，就能办结跨领域业务，彻底告别了以往办事的奔波之苦。

在智慧政务服务的助力下，改革的便民温度愈发明显。依托“皖事通”平台，身份证补换领、违章处理等高频事项实现“全程网办”。凌晨两点，货车司机李先生在送货途中发现驾驶证丢失，他抱着试试看的心态，通过手机在线申请补办。第二天一早，新驾驶证就通过邮寄送到了他手中。“不用专门请假去窗口办，省时又省力！”李先生感慨道。此外，宿松县公安局政务服务中心坚持实行24小时自助服务终端“不打烊”，免费照相、签注自助办理等服务，让群众随时都能享受到便捷。对于老年人、特殊群体，窗口还开辟“绿色通道”，工作人员全程“一对一”帮办，贴心服务暖人心。

“现在下班时间也能办业务，太人性化了！”在宿松县某企业工作的张女士，因白天上班忙碌，特意预约了下班后办理护照。民警加班为她完成了全部手续，让她连连称赞。这得益于宿松县公安局政务服务中心推行的错时服务、延时服务、预约服务机制，真正实现“上班时间随时办、下班时间预约办”。针对企业推出批量办理员工居住证、车驾管业务上门服务等定制化措施，更是为优化营商环境按下“快进键”。

改革的触角还延伸到了县域的每一个角落。在偏远的乡镇派出所，民警如今也能为群众查询出入境业务；长三角区域新生儿入户、迁入迁出等“跨省通办”全程网办业务的开通，让在上海工作的宿松人吴先生，无须奔波千里，就为刚出生的孩子办好了户口。“没想到在家门口就能办，还能跨省操作，太方便了！”吴先生激动地说。

最让群众拍手称快的，是车辆挂牌业务的“蜕变”。邮政等部门集中入驻政务服务中心，形成“一站式”办理通道。购车市民李先生上午提车，下午就开车挂着新牌照回家了。“以前办车牌要跑好几天，现在现场就能拿到，效率太高了！”从购置保险、缴税到验车、制证、领牌，所有流程一气呵成，真正实现新车挂牌“即到即办”。

从“一窗受理”到“一网通办”，从“多点奔波”到“只跑一次”，宿松县公安局的“一窗通办”改革，正以实实在在的成效，让群众办事更轻松、更高效，也为政务服务升级写下了生动注脚。（孙春旺）