2019年以来，南陵县籍山镇逸和社区坚持党建引领，创新推出“有事找书记”工作机制，通过组建“为民服务微信群”、推出“文明实践大篷车”、建立“矛盾纠纷台账化”等形式，畅通问题反映渠道，化解基层矛盾，促进基层社会治理提质增效。

为拓展社区居民反映问题的渠道，社区在各小区组建以社区书记为群主的“为民服务微信群”，社区书记的微信名由“实名+职务+电话”组成，实现“居民呼叫、书记报到”。在各小区的主出入口制作并粘贴“有事找书记”展示牌，公布社区书记的电话、微信和抖音工作号，方便居民能在第一时间找到社区书记。针对年老体弱、不会用智能手机的居民，制作并发放“有事找书记”便民服务卡，卡片上印制了社区书记的联系方式，确保群众“有事知道找谁、有事找得到人、有人能够办成事”。目前，已经组建“为民服务微信群”30余个，制作发放“有事找书记”便民服务卡100多张。

“有事找书记”的落脚点和出发点是要解决好群众的“急难愁盼”。社区将辖区的热心党员、物业的水电工和能工巧匠组织起来，成立“文明实践大篷车”志愿服务队，每月进小区开展义务磨刀磨剪、义务理发、义务修理小家电、义务健康咨询的“五义”服务。根据居民需求，“文明实践大篷车”已经派生出文艺演出、义务疏通下水道、义务修理雨伞等14项便民利民服务。针对身体残疾的居民和行动不便的老人，“文明实践大篷车”还开展进家门送服务活动。“文明实践大篷车”这一灵活百搭的活动形式，不仅为居民的生产生活提供了便利，同时也丰富了群众的文化生活、提升了居民群众素质。2025年以来，共开展“文明实践大篷车”志愿服务活动10余场次。

“有事找书记”的目标和任务就是要践行“新时代枫桥经验”，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。社区每天将群众来信、来访和电话、视频巡视、微信平台等渠道获取的问题进行统一登记、集中管理，做到底数清楚、管理规范。面对居民的简单诉求，社区第一时间安排物业“接诉即办+未诉先办”给予解决。面对居民群众反映的复杂问题，启动“社区吹哨+部门报到”工作机制，邀请相关职能部门到社区、小区召开“板凳会议”，明确工作要求和办结期限；面对居民群众重复反映的问题，由社区联村领导作为第一责任人，牵头办理。2025年至今，解决突出问题12件，化解邻里纠纷、家庭矛盾共6起，真正实现“小事不出小区、大事不出社区、难事妥善化解”。

逸和社区将不断拓宽服务群众的新赛道，进一步完善“有事找书记”党建引领基层社会治理新举措，真正实现社会善治。（鲁雅文）