今年5月，芜湖市鸠江区四褐山街道四山社区积极探索多元高效的矛盾纠纷化解方式，开展以“矛盾纠纷化解提质月”为主题的群众安全感、满意度“双提升”宣传活动，畅通调解渠道，提升纠纷化解效率与群众满意度。

5月23日，四山社区召开矛盾纠纷调解观摩会。调解现场除金牌调解员及当事人以外，还邀请网格员、单元长、居民组长、居民、党员共同参与，观摩现场调解矛盾。在调解过程中，金牌调解员从情、理、法多角度入手，发挥熟悉社区情况、与居民紧密联系的优势，从邻里关系、社区口碑等角度入手，耐心疏解双方当事人心结。

通过观摩活动，居民对人民调解工作有了更加深入地了解和认识，也感受到调解在维护社区和谐中的重要作用。网格矛调员也开拓了在调解工作中的调解思路，对日后的矛盾调解工作起到了很大帮助。

现场矛调观摩会结束后，四山社区就家庭纠纷调解技巧，针对网格员、楼栋长开展调解技能培训，培养熟悉法律知识、具备调解技能的“法律明白人”。培训现场分享了婚姻家庭矛盾调解技巧以及实际案例分析，大家就案例中的问题进行交流，对于如何正确适用法律规定、找准调解突破口、提高调解技巧等进行了深入探讨。

通过观摩案例和理论知识相结合的学习，提高了调解员的沟通能力和法律素养。只有将“情、理、法”有机结合，才能真正实现“案结事了人和”。

此外，四山社区还设立流动诉求收集点，进一步畅通调解渠道。流动诉求收集点配备专业的工作人员，具备丰富的沟通技巧和调解经验，能够耐心倾听群众的诉求，并进行详细记录。收集点的位置根据人群分布和实际需求以及结合节庆活动契机进行灵活设置，如居民小区活动广场等公共场所人员密集区域，确保可以覆盖不同群体。

线上线下相结合的方式来畅通调解渠道。线下流动诉求收集点工作人员会现场为群众提供咨询和调解服务，对于一些简单的矛盾当场进行协调解决；对于较为复杂的问题，及时反馈给社区，并跟踪处理进度，定期向群众反馈。线上可以通过网格居民微信群随时随地提交诉求和问题，网格员、单元长、居民组长第一时间进行受理，并将信息分流至对应的社区工作人员，实现调解渠道的全方位畅通，做到事事有回应，件件有着落。

打破传统坐等诉求的被动状态，通过主动下沉实现未诉先办；构建“党员带头、居民参与、专业支撑”的协同网络，把超前预防与主动化解相结合，发挥社区调解员地方熟、热心肠等优势，因地制宜进行流动调解，既方便群众，也提高工作效率，有效将法治宣传教育延伸到基层千家万户。

四山社区将以更专业的素养和更高效的调解能力，精准把握法律适用尺度，实现从“经验调解”向“依法调解”的升级转型。不断创新工作机制和工作方法，从严从实从细抓好矛盾纠纷化解工作，用法治助共治的理念，推动法治宣传和社会基层治理深度融合。（吴艳）