“多亏了镇村领导干部的协调，拖了半年的补偿款终于到账了！”近日，芜湖市繁昌区平铺镇五华村村民徐某握着镇信访办工作人员的手说道。今年以来，平铺镇以“为民解难、为党分忧”为主线，通过优化流程、创新机制，推动群众诉求工作提“质增效，累计受理群众诉求219件，按期办结率100%。

为切实解决群众诉求难题，平铺镇推出“一站式受理”、成立领导包案制和12345热线及时受理三项举措。整合司法、综治、信访等部门资源，在镇综治中心设立群众诉求接待中心，实现“一窗受理、分类转办”；对复杂疑难案件，由镇领导牵头成立专班，班子成员做好每日开门接待和定期下访工作，把牢群众诉求解决的“窗口期”和“初始关”，确保第一时间受理、第一时间化解，把矛盾化解在萌芽状态；及时受理12345热线，高效办结。今年以来，整体运行平稳高效，切实发挥了民生诉求“晴雨表”和社会治理“指挥棒”作用。

全面推行“四级网格化”管理模式，镇党委书记为一级网格负责人，下辖10个各村（社区）书记为负责人的二级网格，各村（社区）二级网格下辖合计192名四级网格员，四级网格共同落实矛盾纠纷排查调处责任，充分发挥第一道防线作用，切实将矛盾纠纷化解在基层,解决在萌芽状态。今年以来，共排查出土地纠纷、邻里纠纷、城乡建设规划等问题132件，推动60%的诉求在接诉前化解。坚持“三到位一处理”原则，践行新时代“枫桥经验”，做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、人员不上行。

坚持问题导向，聚焦重复投诉事项进行专项调度，定期集中治理攻坚，动态推进。坚持高位推动，聚焦农村道路、土地征占、环境污染、产权证办理等共性难题，召开专项调度会，主要领导亲自抓，对逾期未办结事项进行督办。坚持访调对接，设立人民调解室，聘请专职调解员。安排律师在群众诉求接待窗口提供法律咨询，引导依法维权。设立心理咨询室，对特殊信访人开展心理疏导。今年以来，镇调委会及各村（社区）调委会共调解各类群众诉求案件共127件，其中3起疑难案件，1起重大案件，避免了1起可能引起的群体性事件。

民生无小事，枝叶总关情。平铺镇将始终践行“以人民为中心”的发展思想，持续完善群众诉求工作机制，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，让人民群众的安全感更有保障、获得感成色更足、幸福感更可持续。（孙欢）