在合肥市庐阳区人民法院，有一名默默奉献在信访一线的干警，她用十三年的坚守，在平凡的岗位上耕耘出不平凡的业绩。先后获评“庐阳区政法工作先进个人”“全市法院先进个人”“全省法院化解进京赴省信访积案先进个人”“全省法院涉诉信访事项化解攻坚专项行动先进个人”等荣誉称号。她是立案庭四级主任科员——宋华。

涉诉信访工作是一项极度考验干警综合素质的工作，面对复杂局面，宋华常常说：“没有金刚钻，揽不了瓷器活；不磨砺本领，守不住公平秤。”十三年来，她以“归零心态”深耕法治沃土，将学习与实践熔铸成破解难题的“金钥匙”。

信访人张某因房屋拆迁权益分割而对离婚判决不满。宋华了解到症结之后，根据《国有土地上房屋征收与补偿条例》和地方征迁政策，仔细梳理出“法律政策对照图”，让张某知道其实他的拆迁权益并未受到任何损害，张某听后对判决心服口服。

在宋华看来，信访干警的本领提升永远在路上。在她的办公室书架上，整整齐齐码着十八本学习笔记，从《信访工作条例》到《如何发展新时代“枫桥经验”》，每页都布满了荧光笔标记和案例批注。在那本被翻烂的《新时代基层信访工作实践与思考》扉页上，她写下一行字：“法治星河里，每颗星星都要自己发光。”这也是她十三年如一日淬炼本领的精神注脚——以不止的学习克服本领恐慌，以持续的精进守护正义防线，让人民群众在每封来信、每次来访中，真切感受到新时代法治工作者的专业力量和赤诚的为民情怀。

宋华始终将“法律是盾牌，人心是温度”奉为圭臬，用既有法度，又有温度的实践，在刚性的法律框架内编织出正义之网。

在化解一起历时6年的机动车道路交通事故责任纠纷案信访时，宋华实地走访了信访人王某所属社居委，了解到王某目前卧病在床，生活面临困难。她走进王某家中，关切地询问他的病情，耐心倾听他对案件的意见和诉求。在得知老人的心结是对案件裁判的赔偿数额不满后，她结合法律规定，当面逐一为老人解释和计算判项中的误工费、交通费等项目，最终赢得了老人的理解和认可。考虑到王某年迈多病、生活困难且无儿无女的实际情况，宋华当即帮他申报了司法救助。王某激动地拉住她的手，哽咽着说：“感谢庐阳法院对老年人的体谅，不仅帮我打开了多年的心结，还为我办理了司法救助，我今后不再信访了。”一句简单的话语，包含了他对法院信访工作的理解和认同。

法律之剑需要有温度的手来挥动，她满腔热情接待每一位来访群众，认真地对待每一件信访事项，多年来累计接待来访群众1500人次，从未因信访处理不当而受到投诉。她笑着说：“让群众真正感受到公平正义，我们永远在路上。”

“信访工作不能只做矛盾的‘收纳箱’，更要成为社会和谐的‘粘合剂’。”宋华立足基层实践，带领团队先后起草了《庐阳区人民法院信访工作暂行条例（修订稿）》《庐阳区人民法院涉诉信访工作流程》等制度规定，有效提升了信访工作的规范化水平。

为有效推动信访矛盾的化解，宋华率先采用向行政机关制发信访建议书的方式，督促职能部门尽快调查核实，妥善处理矛盾纠纷，取得了良好的工作效果。“真正的创新，不是标新立异的口号，而是让每个制度齿轮都能咬合民生需求。”宋华说道。她带领庐阳法院信访工作专班，以探路者的姿态出色地化解了大量案件。

宋华扎根基层信访一线，以赤诚之心践行司法为民宗旨，用实际行动诠释了新时代信访工作者的责任与担当。在新征程上，她继续用脚步丈量民情，用温暖诠释正义，用法治力量书写“一枝一叶总关情”的民生答卷。（朱梦梦 赵云瑾）