全椒县江海社区地处襄河镇核心地带，作为该县重要商圈，人口流动频繁、密度大，由此引发的民事矛盾纠纷类型多样、数量集中。为高效化解辖区矛盾，维护社区和谐稳定，2024年1月江海社区成立“百川调解室”。调解室推行“一站式+规范化＋多元化”调解模式，创新“体验式调解”，持续提升社区综合治理效能，实现矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽。

搭建“一站式”平台、创新活动载体。调解室设置矛盾纠纷受理接待专区，专人负责接待对接。专业调解组织打造“周五有解”特色行动，每周五由社区党组织牵头，联动“和事佬”调解队、“管家婆”服务队、五老人员、律师事务所律师等群体，活动现场设置体验岗位，邀请居民在调解员指导下参与调解全流程，包括纠纷情况了解、沟通协调、协议拟定等环节，增强公众对调解工作的理解与支持。开展“矛盾调解擂台赛”，鼓励“和事佬”调解队、“管家婆”服务队等团队同台竞技，提升调解队伍业务水平。设立“调解之星”评选活动，对表现优秀的调解员和积极参与的居民进行表彰，通过社区公告栏、“江海邻聚”公众号等渠道宣传其事迹，提升品牌知名度与影响力。

坚持“规范化”运行、强化闭环管理。建立调解室接待登记台账，配齐人民调解申请书、登记表、调查记录等调解工作文书。完善“主动排查-主动介入-主动调解-主动回访”四步工作流程，建立纠纷排查台账，运用大数据分析矛盾高发时段与区域，实现精准排查；优化回访机制，对已调解案例进行满意度追踪，形成“调解-反馈-改进”的良性循环。

整合“多元化”力量，提升服务效能。激活“银发力量”：吸纳公检法司退休老干部组建“银发调解团”，针对邻里矛盾、家庭暴力、婚姻纠纷等高频问题，以丰富的司法经验和威望优势，提供法律知识普及与矛盾调解服务，实现普法宣传与纠纷化解深度融合。引入专业律所：联合安徽衡远律师事务所  设立法律服务工作室，律师每周五驻点提供法律咨询、维权指导等服务，搭建居民与法律的“零距离”沟通桥梁，为调解工作提供专业法律支撑，确保矛盾化解依法依规、公平公正。探索开设“法律知识微课堂”，由退休老干部与律师共同授课，结合实际案例普及法律知识，强化普法宣传与纠纷化解的协同效应。

自成立以来，“百川调解室”累计成功调解矛盾纠纷660余起，调解成功率高达98.6%，有效维护了商圈经营秩序与居民邻里和谐。通过创新机制、整合资源、数字赋能，调解室成为基层治理创新的标杆，为构建共建共治共享的社会治理新格局提供了鲜活实践样本。（方小君）