今年以来，蚌埠市禹会区钓鱼台街道安平社区始终将居民需求作为基层治理的出发点和落脚点，通过“精准聚焦、靶向发力、长效推进”，积极探索服务群众新路径，把一桩桩“烦心事”办成“暖心事”，不断提升居民的归属感与幸福感。

问需于民 摸清群众“急难愁盼”

社区坚持“脚步丈量民情”，组织辖区党员、网格员深入楼栋、商户，开展“基层走访大调研”行动，广泛收集居民在环境整治、设施完善、文化活动等方面的诉求。针对特殊群体，采取“一对一”上门沟通的方式，重点关注老年人、残疾人等群体的个性化需求，走访中，居民反映楼上雨搭破损，但住在楼上的爷爷早就去养老院生活了，家中现无人居住，最近刮大风有安全隐患，社区得知后，第一时间联系老人及在外地的家中子女说明情况，征得同意后，社区联系辖区会开锁的党员志愿者在派出所民警、物业、社区三方见证下共同开门，全程录像把破损雨搭清理完毕，及时消除了安全隐患，收到了居民和12345市长热线的一致好评。

服务惠民  破解民生“关键小事”

安平社区围绕居民需求清单，迅速行动、多方联动，将“问题清单”转化为“履职清单”。针对辖区居民反映的健身场地不足问题，社区盘活闲置空地，向上级部门申请打造多功能健身室；针对“一老一小”群体需求，开设社区书法课堂，举办亲子阅读、儿童手工等活动等，同时，社区在便民服务方面推出“一站式”暖心举措，开设“帮办代办”绿色通道，为老年居民解决“办事难”问题，截至目前，为行动不便老人办理医保缴费、证件申领等事项110余件；针对上班族的时间需求，推出“错时服务”“线上预约”模式，确保居民办事“不跑空”，真正用实实在在的举措回应居民期盼，让民生服务既有力度又有温度。

共建为民  凝聚治理“多元合力”

为推动服务常态化、可持续化，安平社区积极构建共建共治共享新格局。建立“社区 - 物业 - 业委会 - 居民”四方议事平台，定期召开协商会议，共同商讨社区治理难题。同时，社区创新设立“微言微语”调解室，组织社区工作者、法律顾问、退休老党员、热心居民等多元力量组成调解队伍，搭建起居民协商议事、矛盾化解的暖心平台。秉持“小事不出楼栋、大事不出社区”原则，通过“拉家常式”沟通、“面对面”协商，将邻里纠纷、家庭矛盾化解在萌芽状态。自成立以来，“微言微语”调解室已成功调解各类矛盾纠纷60余起，不仅有效促进了邻里和谐，更激发了居民参与社区治理的积极性，真正实现“众人的事情由众人商量”，为基层治理注入温暖而坚实的力量。（禹会政法）