旅客因意外事件无法出行，要求旅行社退还定金遭拒，起诉后法院是否支持？近日，宁国市人民法院审结了一起旅游合同纠纷案，为旅客依法维权提供了有力司法保障，也给广大旅游服务提供方敲响了警钟。

小明与阿花新婚燕尔，计划出境旅游，于2024年8月初向甲公司预定了9月底的“欧洲游”行程，后支付了双人定金10000元（5000元/人）。甲公司告知夫妇二人，行程既定定金不退，并发送了电子旅游合同。因双方就合同条款存在分歧，小明与阿花未签署该合同。与此同时，甲公司已先行安排行程相关事宜。8月底，阿花得喜，医生建议其目前的身体状况不宜长途出行。阿花遂向甲公司提出取消行程。后双方就无法出行产生的损失、退费等问题多次磋商未果，阿花一纸诉状告至法院，要求甲公司退还除签证费用外的7600元。

庭审中，甲公司辩称，其在收取款项时明确告知系定金，取消行程概不退还。该行程转卖自乙公司，预付定金均已转给乙公司，用于预定机票、车费、境外住宿等，取消行程造成的损失已超定金，仅以定金为限已是优待，无剩余费用退还。

法院审理认为，《中华人民共和国旅游法》第六十五条明确规定了“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者”。定金罚则是处理合同纠纷的一般规则，在处理旅游合同时，应适用旅游法的特别规定。阿花系因自身因素单方取消行程，应当承担旅游服务企业实际支出的费用，但被告甲公司作为旅游服务企业，在提供服务的过程中，未充分履行自身应尽的义务，未将旅客特殊情况与航空公司等单位协商退款以减少损失数额，存在一定瑕疵，对原告最终承担定金损失存在一定的过错。双方均存在违约的情形，损失应由双方进行分担，法院酌定原被告各自承担50%，即判决甲公司退还阿花人民币3800元。宣判后，双方均未上诉，该判决现已生效。

法官提醒：作为旅客，在选择旅游服务企业时，一定要通过正规渠道报名参团，在互联网渠道咨询和报名时，务必查验《营业执照》《旅行社业务经营许可证》；在出行前，要确保与旅游服务企业签订规范旅游合同，务必仔细阅读条款，看清楚双方权利、义务和责任，对不明白的条款及时询问清楚，以免影响旅游体验。旅游服务企业应当加强日常管理工作，提高服务标准，规范签订旅游合同，注意风险提示及不可抗力的免责条款说明等，在为旅客提供服务的过程中积极履职尽责。双方均应秉持诚实信用原则，共同维护旅游市场秩序，如遇纠纷优先通过协商解决，必要时可诉讼维权。（李晶晶）