“他们的行为充分彰显了对人民群众的深切关怀与对工作的高度责任感，是真正为民服务、认真细致、耐心周到的好警察……”7月15日15时许，袁女士将一封手写感谢信送到岳西县公安局石关森林派出所，向当天出警的民警钟新刚、辅警胡锋表达诚挚谢意。

15日9时许，石关森林派出所接到公交车司机报警，称其与群众发生纠纷，希望民警到场处置。

接警后，民警立即赶赴现场。经了解，该群众系南京来岳游客袁女士，当日上午欲搭乘公交车前往岳西县城办事，在公交站牌等候时，连续三辆公交车均以客满为由拒载，目睹车厢内仍有站立空间，情急之下与公交车司机发生争执。

了解情况后，民警首先安抚了双方情绪，并耐心地向袁女士解释：由于岳西地处大别山区，道路坡陡弯急，为保障群众出行安全，岳西公交公司针对山区公交施行“一客一座”，不设站票。经过民警细致说明，袁女士表示谅解。考虑到袁女士急需赶往县城，民警立即为其联系顺风车，顺利将其带至目的地。

事后，袁女士专程来到石关森林派出所，向民警当面致谢。（钟新刚 雷灿）