今年以来，随着辖区住户数量从2023年的300余户增至当前的1300余户，芜湖市鸠江区罗兰社区面临几何级增长的治理压力。罗兰社区制定“四本账”治理策略：通过建立“特殊群体保障账”锁定帮扶对象，借“能人资源储备账”激活社区内生力量，用“党员力量统筹账”构建先锋梯队，凭“居民需求明白账”实现精准服务。让常态化“敲门行动”既能听清“家长里短”，更能孵化“幸福方案”，织就“民声即刻达、民忧马上办”的共治图景。

户数激增遇难题，“四账” 筑基解民忧。为应对骤增的治理压力，社区构建起 “四账驱动” 治理模式，将 “敲门行动” 的信息摸底细化为四类：挖掘热心公益的居民纳入 “楼栋长后备人选资源库”；建立空巢独居老人、退役军人等特殊群体关爱档案；梳理小区能人资源构建人才库；挖掘党员先锋力量组建服务梯队。同时，每个走访小组采用社区网格长、物业管家及红色管家 “三人成组” 的形式，由物业管家提前预约以建立信任纽带，楼栋组长及志愿者陪同入户以消除居民顾虑，实现 “敲一次门，办多件事” 的集约化治理。

精准画像摸需求，能人巧匠聚合力。走访过程中，小组不仅登记更新了空巢、独居老人及退役老兵党员户等特殊群体信息23条，还发掘出一批 “隐藏” 的社区能人：时光印象小区的陶律师主动提出为社区提供法律援助和法律知识讲座，天空之城小区的王老师表示可在暑假为辖区小朋友免费辅导作业，还有自媒体从业者愿意参与社区宣传。这些资源的发现，为后续社区组建特色志愿服务队、搭建邻里互助平台奠定了坚实基础。

闭环管理提质效，即时响应暖民心。社区将 “敲门行动” 定位为 “动态治理试验田”，推行 “问题溯源工作法”。走访小组随身携带 “民情速记本”，对居民反映的增设休闲椅、出入口设置慢行提醒、楼道卫生等问题，实施 “现场标注—分级上报—即时反馈” 的闭环管理机制，确保小事当日对接相关单位及负责人，复杂问题三天内形成解决方案。红色管家则凭借地缘优势，成功调解邻里纠纷10起，推动3项小区公共设施优化建议落地，如罗兰小镇小区的坡道升级改造、时光印象小区的篮球场增设照明灯，形成了 “小事不出楼栋、难事联席共商” 的治理格局。

叩门入户听心声，共建共享传温情。“敲门行动” 叩开的不仅是住户家门，更是通往居民心扉的桥梁。当走访小组走进一院程医生家中，围坐茶几旁听其讲解养生之道时，社区片长在民情本上记下了 “义诊志愿者” 的服务意向；敲开90后主播小侯家门时，当即邀请其加入社区文化传播队伍。这种带着温度的工作方法，让部分受访居民从被服务者转变为服务提供者，绘就出 “人人都是治理主角” 的自治画卷。（赵艳）