“真是太感谢你们了，要不是你们主动告诉我们可以通过快递到付的方式补齐报销所缺的住院费用清单，我们还得专门回无锡打印。你们真是帮了我一个大忙啊！”近日，村民李大哥来到合肥市肥东县八斗镇医保服务站办理其在无锡住院的医疗费用报销时，该窗口工作人员发现缺少住院费用清单，立即告知可采用快递到付的方式让医院把住院费用清单寄给他，并详细指导李大哥儿子如何在微信小程序上下单，以便李大哥能顺利拿到快递。

医保服务作为医疗保障制度的重要组成部分，不仅是守护人民健康的“防护网”，还是服务民生需求的“连心桥”。为了给参保群众提供优质、高效、便民的医保服务，八斗镇医保服务站持续开展“暖心医保行动”，创新推出“主动服务”模式。

一方面，主动帮助打印发票。对于报销时仅缺少电子发票且有电子发票开票通知单的群众，该服务站工作人员会依据开票通知单通过“安徽财政电子票据公共服务平台”帮助群众打印电子发票。另一方面，主动提出解决办法。对于缺少很多材料的群众，会一次性明确告知所缺材料的补齐途径和方式，如医院的病案室可以打印住院病案、去派出所办理居住证等。

民生无小事，枝叶总关情。未来该镇医保服务站将持续提供主动服务，让暖心服务成为医保工作的最美底色。（王尹）