今年以来，芜湖市鸠江区清水街道竹秀社区立足居民需求，创新推行“12345便民热线进网格”工作新模式，将热线诉求办理深度与网格化治理深度融合，通过精准服务破解民生难题，持续提升基层治理效能，探索为民服务“最优解”。

党建引领强根基，铸牢治理根基。社区充分发挥党组织战斗堡垒作用，以社区党支部为核心，整合物业、业委会、党员、退役军人、志愿者等多方力量，倾力打造“微网格・邻聚力”特色品牌。通过常态化走访、线上意见征集、“竹秀茶桌”议事会与12345热线工单分析相结合，精准掌握社情民意和民生痛点。明确网格内各类主体的“责任田”，构建起“党建领航、热线牵引、网格聚力、多元协同、邻里互助”的一体化工作格局，为热线诉求高效处置凝聚强大合力。  

网格精细优服务，高效破解难题。社区以“党建+”为抓手，科学优化网格设置，精准划分11个网格，建立8个网格党小组，实现“小区有网、网中有格、格中有人、人负其责”。将12345热线作为网格内精准发现问题的重要渠道之一，深入分析研判群众反映的共性问题和深层次矛盾，坚持标本兼治、综合治理原则，力求通过“办成一件事”推动“解决一类事”。例如，针对12345热线集中反映的48号楼周边下水道频繁堵塞问题，社区迅速响应，组织专业力量开展疏通作业，清理杂物2吨多，更换破损管道50余米，彻底解决了困扰80余户居民的难题，获得群众一致好评。

服务提质重长效，热线暖心解民忧。社区聚焦居民反映集中的操心事、烦心事、揪心事，建立12345热线办理专项台账，对工单实行全流程跟踪、限时办结、定期回访。对群众不满意事项进行逐项分析研判，强化部门协同联动提升办理质效。例如，针对热线收集到的居民建设电动车车棚的诉求，社区组织网格员、志愿者入户摸底，联合物业、业委会实地勘察，最终在竹秀三期18栋、19栋建成2个总面积300平方米的车棚，可容纳100余辆电动车，破解充电难、停车乱问题，提升居住安全性与便利性。

清水街道竹秀社区将持续深化“便民热线进网格”模式，强化党建引领，探索党建与基层治理融合新路径，优化服务流程、提升响应效率，确保群众诉求 “接得更快、分得更准、办得更实”，不断增强居民获得感、幸福感、安全感。（鸠江区委政法委）