为进一步提升社区志愿者对特殊老人的探访服务质量，增强志愿服务的专业性与温情度，近日，合肥市蜀山区西园街道汉嘉社区组织13名社区探访志愿者，前往西园街道参加特殊老人探访赋能培训。此次培训通过系统授课、案例分析与实践模拟相结合的方式，助力志愿者掌握核心服务技能，为社区养老服务注入专业力量。

随着人口老龄化加剧，特殊老人群体的关爱服务成为基层治理的重要课题。汉嘉社区深刻认识到，志愿者作为服务老人的重要力量和连接社区与老人的桥梁，其服务能力直接影响关爱服务质量。本次培训正是为破解“想服务却不懂方法”的困境，帮助志愿者全面掌握与特殊老人沟通交流、需求评估及应急处理等核心技能。

培训中，西园街道社工站专业讲师结合多年养老服务经验，围绕特殊老人的生理心理特点、常见情绪需求及沟通技巧展开详细讲解。针对失能、独居、空巢等不同类型老人的服务重点，讲师以 “老人拒绝探访背后的孤独感” 等真实案例，生动讲解如何通过步态、家居环境判断老人身体状况，如何用开放式提问引导倾诉，以及如何规避隐私泄露等潜在风险，内容兼具专业性与实用性。

互动模拟环节中，志愿者们分组扮演“探访者”与“特殊老人”，现场演练探访流程。讲师针对沟通方式、肢体语言等细节点评指导，帮助纠正服务不足。志愿者李阿姨感慨道：“以前探访总怕说错话，现在才知道温暖问候和耐心倾听对老人多重要，这次培训让我服务更有方向了！”

汉嘉社区相关负责人表示，特殊老人关爱服务是基层治理的重要内容。此次培训旨在提升志愿服务专业化、规范化水平，让特殊老人感受更贴心的关怀。下一步，汉嘉社区将以此次培训为契机，常态化开展志愿者技能提升活动，完善特殊老人探访服务机制。

汉嘉社区将根据老人需求制定个性化服务方案，推动“养老”变“享老”。通过持续赋能志愿者、优化服务机制，为社区老人的幸福晚年保驾护航，让每一位特殊老人在社区的温暖守护中安享晚年，让专业服务与人文关怀在社区养老服务中深度融合，筑牢特殊老人的幸福防线。（张静 孙雨静）