近日，芜湖市公安局三山经开区分局峨桥派出所接辖区群众彭某求助，其妻子郑某身份证不慎丢失，但因身患重疾、腿脚不便，无法前往户籍窗口进行补办。民警在详细了解清楚情况之后，第一时间与户籍窗口取得联系，仔细询问特殊群体办理证件相关政策，决定提供上门服务，为群众解决实际困难。

8月13日上午，峨桥派出所民警、辅警携带证件照采集设备来到群众家中，配合其家属耐心为郑某整理衣物、梳理头发、寻找背景，确保采集的照片符合标准，最终成功完成照片采集工作。临行前，民警再次向群众详细说明身份证补办的后续流程及制证时间，让彭某夫妻二人在家中耐心等待即可。彭某夫妻二人对民警主动上门、贴心服务的举措十分感动，连连表示感谢。

三山公安将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化服务模式，提升服务温度与效能，用实际举措打通服务群众的“最后一公里”，切实提升辖区群众的安全感、幸福感、满意度。（桂志强）