近年来，淮北市相山区司法局以“雷云说事拉理调解工作室”为支点，推广“听、查、理、法、访”五字调解法，将矛盾化解在基层，筑牢社会和谐防线。

“听”字为先，架起民心“连心桥”。组织调解员走进社区、农村，开展“倾听行动”，从社区调解室到田间地头的“板凳会”，主动收集问题线索。今年以来，全区调解员共收集诉求线索1400余条，为化解矛盾奠定基础。同时，每月梳理分析线索，形成问题清单，为后续调解工作提供精准方向。

“查”字为基，摸清纠纷“来龙去脉”。建立“纠纷排查小组”，联合社区、物业等部门，针对物业纠纷、宅基地争议等常见问题，建立信息共享机制，快速掌握关键信息。今年以来，联合多部门开展专项排查行动10余次，成功化解潜在纠纷50余起，为制定合理调解方案提供有力支持。

“理”字为要，用情理化解“心头结”。定期组织调解员培训，邀请资深调解员分享经验，提升调解员的沟通技巧和心理疏导能力。调解员在倾听和调查基础上，梳理矛盾纠纷，找准症结，化繁为简，明确调解重点，运用专业知识为当事人提供建议和方案，引导理性看待问题，寻求共识。

“法”字为纲，守好调解“底线”。紧扣民法典、人民调解法等法规，结合典型案例，通过“条文解读+场景模拟”形式，提升调解员依法辨是非、用法解纠纷的能力。针对涉企、劳资等专业领域矛盾，邀请律师团队现场拆解法律要点，确保调解既维护当事人合法权益，又经得起法律检验。

“访”字为续，筑牢矛盾“防火墙”。建立“调解—回访—巩固”闭环机制，为矛盾纠纷装上“长效保险”。针对已化解的纠纷，严格执行“一周初访、一月复访”制度，联合社区网格员动态排查潜在风险点，及时疏导新问题。今年以来，全区“复燃”矛盾不足3%，有效巩固调解成果。（方圆）