近期，芜湖市湾沚区湾沚镇南湖社区通过学习安庆市“六尺巷”矛盾调解工作法，融合现代社区文化与传统睦邻思想，打造以“源头摸排预防、多元联动调解、协商议事共治”为主要体系、以“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾不上交、就地来解决”为目标的矛盾调解工作法。

党建引领。南湖社区充分党建引领的作用，建立“党总支—党支部—党员户”的组织层级，以党组织建在网格、党员户覆盖楼栋的方式实现基层治理精细化。搭建“2级网格1个、3级网格4个、4级微网格92个”的网格架构，进一步释放网格化治理效能。积极培育自治队伍，推选人大代表、退休党员干部担任业委会主任，发挥其政策熟悉、公信力强、协调能力突出的优势，通过党员带头、居民推荐、自荐报名等方式推选业委会骨干成员，吸引有公益心的居民参与小区治理。

网格下沉。画好网格图，社区网格员主动走访入户，全面收集居民基础信息、需求清单和意见建议，建立“一人一档、一房一档”住户信息台账，实行动态管理更新，为精准治理提供数据支撑。念好网格经，网格员转变工作方式，从“坐等上门”到“主动下沉”，每天下沉网格，开展小区日常安全、环境秩序巡查，监督物业开展小区日常服务事项，密切关注居民需求，主动了解居民诉求。做好网格事，精准把握群众生活的关键节点，将被动服务转变为主动关怀，实现“走访一户、温情一片”，引导居民“有事想找网格员”。同时，开展“红心帮办日”活动，为居民提供多样化的便民服务。

四员联动。南湖社区通过推荐自荐产生76名楼栋长，组建有楼管员、网格员、物业公司经理、楼栋长等为主体的“四员队伍”，亮明“四员”照片、姓名、联系方式，组建“楼栋微信群”，畅通居民办事渠道，及时发布服务信息、实时政策、办事流程、社区动态等内容，让居民足不出户就能了解社区资讯，居民也可以在群里反映问题、提出建议。群众既可以线上在楼栋微信群内发布问题，也可以线下向“四员”直接反映问题，形成了“发现—推送—处置—协调—反馈”闭环处理机制。

多元调解。针对难以处理的小区物业管理矛盾、群众反映的诉求问题、12345群众投诉问题等，以“邻和”特色调解室为阵地，运用“邻和为贵”精神内涵，建立1+3+N矛盾多元调解体系，即社区党总支为核心、“居委会+业委会+物业公司”等三方联动、“四员一律、两代表一委员、楼栋长、相关利益主体”等多元参与。制定调解流程，秉承“邻里和为贵、有理让三分”的理念，建立“耐心倾听、交心沟通、公心说理、诚心化解、尽心回访”的“五心”调解程序。

民主协商。社区结合“政协协商在村居”，以“红色引领、共商议事”为核心，针对小区物业管理共性问题、居民反映强烈的共性问题或社区需征集广大居民建议的重大事项，创新开展“周六议事会”，有效回应居民诉求，引导居民形成“共商共治”的良好基层治理氛围。（周超）