随着我国人口老龄化加速以及“互联网+”服务的不断推进，老年人与智能化时代的数字鸿沟逐渐加大。为了弥补老年人的数字鸿沟，合肥市肥东县八斗镇医保服务站通过提供适老化医保服务，暖心护航夕阳红。

优化服务环境。在镇政府和各社区便民服务大厅设置医保服务窗口，开通“老年人优先办理”的绿色通道，并配置老花镜、印台等便民服务设施，解决老年人看不清字、无法签字等实际困难。医保窗口经办人员兼任引导员，随时为不知晓如何办理业务的老年人答疑解惑。

提升服务质量。针对老年人大多不会“网上办”“掌上办”的现状，该镇各医保服务站、点窗口工作人员手把手教老人用手机办理业务，并为没有智能手机的老年人提供帮代办服务。主动给老年人留下办公电话，方便他们咨询业务。

丰富办理渠道。门诊、住院等在合肥市域内已实现“一站式结算”，在定点医疗机构即可及时结算。异地就医转诊备案、查询参保信息、暂停医保等业务，可通过办公电话联系工作人员进行线上办理。对于在市外就医但未结算的医疗费用，老年人可以到乡镇或社区医保窗口提交报销材料，可就近办理。（王尹）