近日，一面写着“心系群众，排忧解难”的锦旗被送到了芜湖市镜湖区弋矶山街道绿影社区人民调解委员会。这面锦旗背后，是一段持续四个多月的温情调解故事，最终让一位八旬老人得以安享晚年。

事情始于2025年3月，社区居民罗某某因老人赡养问题引发家庭矛盾，主动来到社区请求帮助。与此同时，辖区派出所也多次接到老人的报警电话，反映出家庭矛盾的严重性。

社区专职调解员翟小红接手此事后，立即展开了细致的调解工作。她首先了解到，老人年事已高，生活自理能力逐渐减弱，而子女们因工作繁忙和各自家庭原因，在赡养方式和责任分担上存在分歧。

“解决家庭矛盾需要耐心和智慧，不能简单地下结论。”翟小红回忆调解过程时表示。她先后尝试了多种方案：起初建议子女们共同出资请钟点工照顾老人，但发现老人需要更全面的照料；随后又尝试聘请全职保姆，却因老人不适应而作罢；之后协调由子女轮流照料，但由于子女们工作时间不固定，难以持续。

在多次上门沟通和召开家庭会议后，翟小红注意到老人对社会化养老方式逐渐产生兴趣。她及时联系了几家养老机构，陪同老人及其子女实地考察。最终，老人自己选择了一家心仪的养老院，子女们也一致同意这个方案。

7月10日，老人顺利入住养老院。令人欣慰的是，经过社区工作人员后期的跟踪回访，老人适应良好，精神状态明显改善，脸上也多了笑容。子女们定期前往探望，家庭关系得到明显缓和。

绿影社区负责人表示，随着社会老龄化程度加深，老人赡养问题逐渐成为社区调解的重要工作内容。这次成功的调解案例，为处理类似家庭矛盾提供了宝贵经验，那就是：尊重老人意愿，结合家庭实际情况，寻找最适合的养老方案。

锦旗虽轻，情谊却重。它不仅代表着居民对社区工作的认可，更见证了绿影社区为人民服务、办实事的初心和使命。