“以前办户口和护照得分头跑派出所和政务大厅，来回折腾大半天。现在到政务中心，取个号半小时就全办好了！”8月15日，在芜湖市弋江区政务服务中心公安综合窗口前，刚办完户政和出入境业务的市民张女士说道。该变化正是芜湖市公安局弋江分局以“党委领航、高位统筹”为抓手，推动“一窗通办”改革走深走实的具体表现。

党委出题，绘好改革“作战图”。自4月改革启动以来，弋江分局将“一窗通办”列为年度重点民生工程，明确“打破警种壁垒、整合服务资源、实现一次办成”的核心目标。针对改革初期存在的窗口分散、机制不畅等问题，弋江分局将改革任务细化为场地改造、系统整合、人员调配等12项具体指标，逐项销号落实。

一线调研，找准改革“突破口”。改革专班多次到区政务服务中心、派出所户籍室实地督导，与窗口民警、办事群众面对面交流，收集“窗口排队时间长”“跨警种业务不熟悉”等17条问题建议；同步对接区数据资源局，现场协调场地改造、设备采购等难题，推动政务服务大厅公安服务专区从“分散零散”向“集中规范”转型。“原来窗口分布在大厅东西两侧，群众找窗口要绕半层楼；现在整合成2个综合窗口，群众进门一眼就能看到。”政务服务中心公安窗口负责人介绍，通过实地调研整改，窗口服务效率提升了40%。

高效落实，下好改革“先手棋”。弋江分局将原有的4个警种业务窗口优化调整为2个“综合窗口”，精简2名警力充实到其他岗位；同步完成场地改造、标识更新等工作，彻底解决“多头跑”问题。现在群众进一扇门、取一个号，就能办户政、出入境、交管等6类59项业务。改革后，政务大厅公安窗口日均接待量从40人次增至76人次，群众平均等待时间从15分钟缩短至8分钟，有力提升了群众办结满意度。（李沁）