近日，合肥市蜀山区西园街道社会事务办公室联合美虹社区组织工作人员、网格员及志愿者组建探访小组，针对辖区内独居老人、残障人士、困境家庭等群体，开展“敲门入户送关怀”上门探访服务，用实际行动筑牢民生服务防线。

社区提前梳理特殊群体名单，详细标注每户家庭的人员情况、健康状况及既往需求等，确保探访服务精准高效。在独居老人家中，仔细查看水电使用安全、取暖设备运行情况，帮忙检查药品有效期，叮嘱冬季防滑防摔注意事项；对残障人士家庭，重点了解无障碍设施使用情况，记录其在出行、康复辅助等方面的需求，现场对接残联相关帮扶政策；面对困境家庭，详细询问就业、子女教育等问题，收集诉求后登记造册，计划联合相关部门制定帮扶方案。

除了需求摸排，探访小组还同步提供暖心服务：为行动不便的老人代买生活用品、代缴水电费；向居民普及防诈知识，手把手教老年人识别诈骗短信和电话；发放社区服务联系卡。

此次上门探访共覆盖辖区特殊群体家庭6户，收集需求建议11条，现场解决实际问题8件。下一步，西园街道将建立探访服务长效机制，定期开展回访持续为特殊群体提供精准化、个性化关怀。（孙珣 孙雨静）