随着社会老龄化程度加剧，高龄、独居、空巢老人的安全与日常照护问题日益凸显。合肥市肥东县石塘镇马集社区立足实际，积极探索适合本社区的“窗帘之约”行动，确认核心理念从“有”到“优”，从“形”到“效”，实现了从“我们提供了服务”转向“老人真正获得了幸福感和安全感”的目标转变。

建需求清单，构联动工作体系。马集社区党委书记马兵带领两委干部先是走访入户，全面摸排辖区内的高龄、独居、失能等老人信息，建立详实的需求清单，然后构建了“党建引领 + 网格员管理 + 爱心邻居主体+ 家庭成员配合”的四级联动工作体系，形成低成本、高效率、有人情味的关爱模式。“爱心邻居”由网格员、党员、热心村民、村民组其他低龄健康老人等担任，每天一次上门问候看望，陪同聊天解闷，给予情感支持。为促进全社区推广形成正向循环，马集社区还制定了激励反馈机制，定期评选“最美爱心邻居”，给予精神或物质奖励。

敲锣喊话护平安，贴心设备降风险。马集社区总结经验，将“平安锣”从单纯的治安巡逻，演变为紧急呼救、安全提醒、文明宣传、矛盾调解、收集民意于一体的社区“多面手”，并计划逐步发展成“党员锣”、“夫妻锣”、“祖孙三代锣”等形式。马集社区老党员马存旭夫妇二人每晚在传统集市大街巡逻，敲锣或用喇叭提醒消防、用电用火安全事项。针对辖区独居、空巢、残疾的老人和孩子的服务对象，每户配备一个“平安锣”，约定如遇紧急情况，及时敲响，大家都能听到，第一时间前往。

延伸的便民服务事项，三大片区分别设立“互助点”。“互助点”全年无休，一般设置在人员聚集的网格员家中，既方便村民日常话家常、休闲娱乐，也有利于宣传讲解、需求征集，甚至成为“微型调解室”，就地化解邻里矛盾。同时，此“互助点”还为简易健康监测点，如测量血压、体温等，存放了应急物品，如常用药品、手电筒、雨具等。

马集社区探索“窗帘之约”暨“平安锣”行动及其衍生的各种暖心举措，已成功处置3起老人突发疾病、摔倒等意外情况，成效显著。小小铜锣，也许不那么起眼，却实实在在地为孤寡老人织起了一张紧密的“安全网”。（胡蕾）