“以前担心申请救助要到处跑、手续多，现在镇村干部主动上门帮忙办理低保，真是暖心又省心！”谈起家中生活的变化，凤阳县官塘镇村民唐大爷感慨不已。此前，因家人大病致困，镇村干部在走访中及时发现问题，协助其家庭成功申请低保，缓解了实际困难。

这样的暖心场景，在官塘镇已成为常态。近年来，官塘镇始终将保障困难群众基本生活作为民生工作的重中之重，积极打造“暖心救助”服务品牌，逐步构建起多层次、全覆盖的社会救助体系，以精准施策和主动服务切实提升群众的获得感、幸福感。

精准识别是救助工作的基础。官塘镇打破数据壁垒，整合民政、医保、人社等多部门信息，依托县级大数据平台进行智能检索和动态监测，快速精准锁定潜在困难对象；同时建立健全“县-镇-村”三级联动摸排机制，组织镇村干部、网格员定期入户走访，将低保边缘家庭、支出型困难家庭等纳入重点关怀范围，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变，努力做到应救尽救、不落一户。

为凝聚救助合力，官塘镇积极构建“政府+社会”“自助+他助”双向发力的工作格局。针对有劳动能力的困难群众，开展“技能培训+心理疏导+社会融入”系列服务，帮助他们提升就业能力、缓解心理压力、融入社区环境；通过政府购买服务，引导社会组织、志愿者等多方力量参与，围绕助老、扶幼、济困等主题提供个性化、精细化的服务。

服务效果好不好，群众满意是关键。官塘镇推行“物质+精神+按需施策”的综合服务模式，为特殊困难群体量身定制帮扶计划。借助“皖事通”等平台实现救助事项“网上办、掌上办”，精简流程、压缩时限，真正让数据多跑路、群众少跑腿。例如，该镇大刘村一对残疾夫妇今年喜得双胞胎，却因行动不便难以自行申办补贴。镇民政办在走访中主动发现该情况，及时上门讲解事实无人抚养儿童保障政策，并通过部门联动、帮办代办，迅速为两个孩子成功申办相关补贴，切实缓解了这个家庭的实际困难。

当前，官塘镇正在进一步深化社会救助改革，不断完善分层分类、城乡统筹的救助制度体系，持续擦亮“暖心救助”服务品牌，用心用情兜住、兜准、兜好民生底线，努力让每一位困难群众感受到党和政府的温暖。（宗官宝 余玲玲）