近日，肥西县市场监管局铭传所成功调解一起大额消费投诉，为一名75岁老人挽回经济损失近2.5万元，老人专程赠送锦旗表示感谢。

此前，老人在家人陪同下前来投诉，称其通过电视健康讲座购买价值3万元的商品，使用后觉得毫无用处，怀疑被骗。由于老人无法提供购货单据、商家主体信息及联系电话，给维权带来一定难度。了解到这一情况，该所工作人员耐心接待，协助老人梳理、回忆商品的品种数量、渠道、价格及时间等购买细节。梳理过程中发现，商家均通过顺丰快递将商品邮寄至老人家中，抓住这一线索后，该所迅速与快递公司取得联系，成功获取了涉及河北、山东、重庆三地商家的联系方式。随后，工作人员逐一与商家电话沟通，经过多次沟通调解，最终促成商家为老人家中剩余商品退货退款，退款金额共计24990元。（刘宇）