“以前办事跑多趟，现在家门口能咨询，还有人上门帮做资格认证，太贴心了！”合肥经开区临湖中心卧云新村高龄老人张阿姨的话，道出了社区治理的新变化。自今年五月起，合肥经开区临湖中心卧云社区聚焦城市精细化管理，打出“便民服务+精准治理+硬件升级”组合拳，切实推动居民幸福感在家门口不断提升，取得了突出成效。

周五帮帮办：服务精准直达民心

“‘帮帮办’就像‘及时雨’，有疑问、困难找他们准有回应！”这是居民对社区服务的高度认可。自五月起，卧云社区将每周五定为“便民服务日”，在小区广场设立政策咨询台，为居民详细解答社保医保、民生业务等各类疑问。同时，组建“上门服务小分队”，网格工作人员分片深入走访高龄、低保、残疾等特殊群体，在办理待遇资格认证时，联合社区卫生服务站医生开展义诊活动。工作人员随身携带“民情笔记本”，认真记录居民诉求，当场能解决的问题立即回应，需协调其他部门的及时对接，真正做到“收建议、解急难、暖民心”，精准捕捉并高效回应居民需求，成为城市精细化管理的生动体现。

网格守护联盟：织密问题解决高速网

“以前反映漏水几天没动静，现在微信群一说，当天就有物业上门！”这种高效变化，源于“卧云网格守护联盟微信群”的建立。为打破治理壁垒，社区推动“网格工作人员+物业”联动模式。居民在群内反馈问题后，工作人员即时转交物业，物业承诺1小时内响应、24小时内核实处理，并实时公示处理进度。此外，社区建立“小区治理台账”，按“已解决、处理中、需协调”分类，每周对台账进行督办。截至目前，已成功处理居民诉求120余件，解决率超95%，实现“群众问题及时就地解决”，大幅提升城市精细化管理中问题解决的速度与效率。

便民改造：精准破解民生痛点

“有了便民小道不用绕路，楼顶不漏水了，电动车能遮雨，新能源车在家门口就能充电，社区把我们的需求都想到了！”居民的称赞，来自卧云社区“进百家门、知百家情、办百家事、解百家忧、暖百家心”的扎实走访。网格工作人员带着“民情清单”逐户记录居民诉求，梳理出“老人出行绕路”“电动车淋雨”“新能源车充电难”“楼顶漏水”等问题，随后通过协商议事会联合居民代表、物业共同商讨解决方案。目前，多项实事已落地：新增2条便民小道、2处主要出入口人行通道，增设路灯提升夜间出行安全，清运废旧太阳能，在新四栋设置非机动车雨棚，在西区安装新能源车公共充电桩。一系列民生痛点的精准破解，让居民获得感、幸福感更加具体可感，彰显了城市精细化管理在改善居民生活环境中的显著成效。

从“周五帮帮办”到“网格守护联盟”，再到“从群众中来的便民改造”，卧云社区始终凝聚多方力量破解治理难题，在城市精细化管理道路上不断探索创新，从细微之处入手解决居民实际问题。未来，社区将继续以群众需求为导向，深入探索城市精细化管理新路径，全力打造更具温度的美好家园，为城市精细化管理提供更多可借鉴的成功经验。（王亚楠）