近日，芜湖市鸠江区鸠兹家苑和园小区居民多人多次向物业反映绿化问题，但物业一直拖延，导致矛盾激化。鸠兹社区综治中心依托鸠邻聚“红色管家”网格化服务体系，全面发挥“一站式”矛盾纠纷服务队伍作用，采用“线上征集+线下走访”的双重模式广泛收集民意，成功推动和园小区枯死树木补栽工作落地，全力打造更加宜居的社区环境。

“鸠邻聚”网格化服务体系推动社区矛盾化解在源头，把问题解决在苗头，把隐患清除在萌芽，做到小事不出楼道(微网格)、中事不出村(一般网格)、大事不出社区(大网格)，实现共建共治共享一体化。鸠兹社区根据4个住宅小区的实际情况，划分4个小区网格，每个网格长均由社区“两委”成员担任，确保网格管理有序高效。精心设立45个微网格，红色管家团队由网格内的楼栋长、物管员以及老党员、干部、教师、职工等热心人士组成，他们来自居民、服务居民，成为社区治理的重要力量。鸠邻聚“红色管家”网格治理以小区为单位，紧密联络小区业主委员会、物业公司，形成三方联动矛盾化解机制。社区“两委”则依托小区党组织阵地，协同鸠兹家苑和园小区物业和业主委员会，以居民群众、社区志愿者和社会各方力量为基石，协调小区绿化改造工程负责单位和小区物业，共同解决了小区的绿化问题。

鸠邻聚“红色管家”网格治理工作秉持“党建引领、网格管理、精细服务、联动合力”的工作思路，将社区服务管理的各项工作有机整合到网格中，实现“服务进家庭、管理到门口”的精准服务。通过收集线上微信群消息以及线下入户走访的方式，红色管家们详细记录居民“希望补栽树木”的迫切诉求；召开“红色议事厅”专题会议，邀请物业、业委会、居民代表共同商讨补栽方案，确保决策过程公开透明、民主科学。经过充分讨论和表决，最终确定补栽香樟、冬青等耐旱树种，为小区绿化注入新的活力。

最终，社区精心组织补栽86株树木，新绿覆盖小区的5个主要区域，使得整体绿化率显著提升12%，成功化解了小区居民急难愁盼的问题。居民满意度调查结果显示，随机抽查的受访者中，高达93%的人对补栽效果表示“非常满意”。

此外，社区积极建立“收集议题、拟定方案、召开会议、议事协商、形成决议、督促落实、公开公示”七个步骤的矛盾处理解纷流程，该机制不仅确保了治理工作的有效性和持续性，更为后续的社区矛盾化解提供了宝贵的可复制经验，推动了社区治理水平的不断提升。（陶瑞强）