近日，六安市裕安区平桥乡高店社区国祯健康城小区业主李女士因邻居张先生在电梯厅公共区域擅自搭建固定鞋柜，遭遇异味干扰、通行受阻及消防安全隐患等问题，通过“书记帮您办”平台紧急提交诉求。“书记帮您办”平台接到诉求后，立即启动民生诉求快速响应机制，迅速将案件转派至“老公亲”调解团，搭建起“群众诉求—平台统筹—调解执行”的联动通道，为问题高效解决奠定基础。

“书记帮您办”平台秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念，联合“老公亲”调解团第一时间与业主取得联系，小区党支部书记、平台工作人员、调解团成员共同上门核查。经现场查看，木质固定结构的鞋柜占用0.8平方米公共空间，堵塞部分疏散通道，存在异味与美观问题。随后，“书记帮您办”平台统筹协调，在社区会议室开展正式调解，调解按“先陈述、再沟通、后协商”流程推进。李女士出示相关证据并陈述困扰，张先生表达自己的储物需求。“老公亲”调解团成员结合案例实际，详细解读物业管理条例、消防法等政策，让张先生清晰认识到行为的违规性与安全隐患，同时建议物业在负一层闲置空间增设便民储物柜。经过沟通，张先生同意拆除鞋柜，物业公司协助拆除、清洁公共区域并加强宣传。

“书记帮您办”平台与“老公亲”调解团建立双重跟进机制，持续跟踪事件进展。3天后，鞋柜已按时拆除，电梯厅恢复整洁畅通，物业公司也及时增设2组便民储物柜，张贴《公共区域使用规范》与消防安全海报。“书记帮您办”工作人员及时将处理结果录入系统，形成“诉求提交—联动处置—结果反馈—长效跟踪”的闭环管理，确保问题解决不反弹。

该纠纷的化解充分彰显“书记帮您办”平台在基层治理中的纽带与统筹作用。平台通过畅通诉求渠道，让群众诉求“一键直达”；通过统筹社区、物业、人民调解等多方资源，打破沟通壁垒，实现“多方联动、高效协同”。该实践为构建“诉求有响应、矛盾有化解、治理有成效”的和谐社区提供了有力支撑，真正打通服务群众的“最后一公里”。（黄兰荣  桂国俊）