为扎实做好独居空巢老人关爱服务工作，海恒中心东湾社居委网格以“窗帘之约”入户走访为抓手，主动贴近群众、倾听民声，近日成功为独居老人王大爷化解网购纠纷，用实际行动传递社区温暖，彰显基层网格服务温度。

紧跟时代快速的发展，不少老年人也跟上了“网购潮流”，独居的王大爷便是其中之一。平日里，王大爷喜欢通过网购添置生活用品，便捷的购物方式给老人生活带来了不少乐趣。然而此次网购中，王大爷却因商家发货数量不足犯了难，既不熟悉线上沟通流程，也不知如何维护自身权益，看着未收到的商品，老人整日愁眉不展。

恰逢东湾社居委网格员开展“窗帘之约”独居空巢老人入户走访，在与王大爷亲切交谈中，及时发现了老人的困扰。网格员耐心倾听老人诉求，一边安抚老人情绪，一边仔细核对网购订单、商品明细等信息，主动承担起与商家沟通协调的责任。通过多次耐心沟通、逐项核实情况，商家最终确认发货疏漏，承诺第一时间为王大爷补发短缺商品。

当得知问题圆满解决，王大爷脸上露出了舒心的笑容，连连称赞网格员“有耐心、办实事”，让独居老人在遇到困难时有人管、有人帮。此次事件的顺利解决，不仅化解了老人的烦心事，更让独居空巢老人感受到了社区大家庭的温暖。

下一步，东湾社居委网格将持续深化“窗帘之约”入户走访机制，聚焦独居空巢老人等特殊群体的急难愁盼问题，主动靠前服务、精准对接需求，切实把便民服务送到群众心坎上，不断提升辖区居民的幸福感和归属感。（高海涛 陶同琼）