12月18日上午，芜湖市公安局镜湖分局范罗山派出所副所长王凯接到青山街社区网上警民议事厅转来的求助：辖区居民称手机疑似被非法控制，频繁收到诈骗电话和短信。

警情就是命令，王凯第一时间响应，一边安排值班民警与社区民警对接，准备开展反诈宣传；一边火速给该居民发送提醒短信，明确告知已安排专人对接，叮嘱其提高警惕，坚决拒绝向陌生账户转账汇款，避免财产损失。

同时，镜湖分局反诈中心与社区民警吴海峰同步联动，第一时间致电居民核实情况。经确认，居民暂无财产损失，但因工作原因无法到所见面。吴海峰通过电话细致讲解常见诈骗手法，重点剖析“冒充客服”“虚假中奖”等针对职场人士的诈骗套路，反复强调“三不一多”反诈口诀，确保识骗防骗知识入脑入心。事后，该居民对范罗山派出所高效贴心的处置服务连连称赞。

从接到求助到完成全流程处置，全程仅用90分钟。范罗山派出所依托网上警民议事厅机制，实现警务服务扁平化、高效化，通过“线上接诉＋线下联动”的模式，将反诈宣传、风险劝阻融入日常警务，既拉近了警民距离，又充分激活群防群治力量，让“小事快办、实事办好”的为民初心落地生根。（张红）