曾经，宿州市埇桥区煤电社区是街道干部口中的“老大难”：管道老化没人管，邻里吵架常上门。而如今，通过“党的声音传播到家”“新婚喜事庆贺到家”“家庭纠纷调解到家”“生活困难慰问到家”“有病住院看望到家”“应急帮扶温暖到家”“新春佳节恭贺到家”“生育走访关爱到家”，社区实现华丽蜕变，成了远近闻名的“暖心社区”。

新政策“传播到家”：从公告栏到家门口

“王大爷，咱小区马上要启动老旧小区改造啦，这是相关的政策资料，我们特地登门给您好好讲讲。”老旧小区改造涉及居民切实利益，来不得半点马虎，短短3天，煤电社区通过上门宣传，康苑小区300多户居民不仅人人知晓政策，更是在几天内就全部签了同意书。

党的政策关系群众切身利益，让党的声音真真切切进万家，关键就在于“传”的方式得接地气。煤电社区组建党员宣讲队，依托楼栋党小组，挨家挨户用居民们熟悉的方言拉家常、解政策；通过小区微信群定期转发政策解读视频、图文，让党的政策融入日常生活，让每一名居民对党的最新政策都有所了解，积极主动参与社区工作，形成“政策人人知、群众齐支持”的社区氛围。

喜忧事“上门关切”：社区是最亲的“娘家人”

每当小区居民新婚时，党员干部就会带着新婚贺礼上门，送上一束寓意美好的鲜花，花束中夹着大家手写的祝福卡片。“现在不少年轻人在异地工作，亲戚朋友不在身边，社区就得做他们的娘家人，这是‘新婚喜事庆贺到家’的标配。”社区党委书记笑着说。依托居民信息台账中实时更新的婚嫁记录，社区已为8对新人送上祝福，带动5个小区形成 “邻里贺喜” 新风尚。

除了新婚，添丁进口也是社区干部挂在心上的大事。通过“生育走访关爱到家”，育龄家庭刚有喜讯，志愿者就会带着生育政策解读手册上门。截至目前，已为26户家庭提供产检预约服务，得到了居民的广泛认可。

疙瘩事“上门解扣”：门里的矛盾门内化解

以前邻里吵架常说“找社区评理去”，但在煤电社区，大家达成一个共识，“门里的矛盾，在门内就能化解。”网格员每周在议事广场坐班，接到纠纷诉求便立即上门调解。以前小区两户邻居，因阳台晾晒起争执，网格员通过现场查看，提出 “分时段晾晒” 方案，促成双方当场和解。

针对邻里噪音扰邻、下水管道淤堵、公共空间被占用等小区内常见矛盾纠纷，煤电社区主动搭建沟通平台，采取面对面沟通协商等方式进行化解。面对复杂问题，联动物业、律师等专业力量，上门提供专业建议，制定书面和解协议。今年以来，已成功调处55起矛盾，做到“件件有回应、事事有着落”。

急难事“上门托底”：雪中送炭温暖民心

“应急帮扶温暖到家”拼的是速度，每当暴雨天气来临时，社区响应机制立刻启动，网格员逐户排查低洼地段住户，协助居民转移，同时为受灾家庭送去生活用品，今年以来已开展应急帮扶8次。

“生活困难慰问到家”贵在精准，社区为独居老人建立 “每周探访” 机制，独居老人张奶奶行动不便，志愿者每周三上门买菜、检查电路。志愿者定期上门，今年已为23户困难家庭解决生活难题46件。

“有病住院看望到家”全在贴心，居民李师傅突发脑梗住院，志愿者不仅送去营养品，还帮着协调护工，李师傅出院那天，家属特意送来感谢信，字里行间透露着感激之情。

这些精准帮扶背后，离不开完善的工作机制。通过定期走访独居老人、残障家庭等重点群体，建立动态“需求台账”，靶向施策帮扶困难户。开通“急难热线”，承诺1小时内上门处置，让求助能够得到快速响应，同时联动物业、志愿者形成“需求收集－资源对接－上门解决”的工作闭环，让每一份需求都有回响，每一份温暖都能抵达。

年节里“上门拜年”：一张福字情系万家

“新春佳节恭贺到家”是煤电社区多年的传统。去年春节前夕，社区干部组织志愿者为独居老人贴春联、送年货。“以前过年就盼着子女回家，现在还盼着社区干部来敲门，他们不光送福字，还会坐下来聊聊天，问我缺啥。”谈到社区对老人的关怀，张大娘欣喜地说道。

煤电社区结合送福上门活动，同步邀请老党员讲解福字寓意、年俗文化，增强社区居民对传统文化的认同感，减少邻里间陌生感，营造“邻里暖心”的浓厚氛围，居民对社区归属感明显提升。

“什么是到家？就是让居民觉得，社区不仅是个办公的地方，更是随时可以依靠的家。”谈到“八到家 暖万家”工作法，煤电社区干部用实际行动给出了答案。社区的“八个到家”服务，就像一张细密的网，兜住了居民的柴米油盐，也网住了邻里间的喜怒哀乐，在办好群众身边小事中绘就基层治理的幸福画卷。