新春将至，年味渐浓。为让辖区群众尤其是特殊群体过一个温暖、安心、祥和的春节，宣城市宣州区古泉镇立足农村实际，聚焦老弱病残、困难群众等重点群体的急难愁盼，创新推行“精准排查—分类评估—联动服务”全链条关爱机制，整合镇、村、部门资源推出系列“暖心套餐”，将政策关怀、生活帮扶、矛盾调解等服务精准送到群众家门口，让新春暖意浸润乡村每个角落。

网格兜底摸排，摸清群众“需求清单”。农村地域分散、群众需求多元，精准服务的前提是精准掌握情况。该镇以34个村级网格为依托，全面落实镇村干部网格包保责任制，组织包保干部、村民组长组成摸排专班，带着“民情记录本”深入田间地头、农户家中，开展“拉网式”排查。排查过程中，工作人员不仅详细询问群众的身体状况、家庭收入、冬季取暖、年货筹备等基本情况，还重点关注低保户、残疾人、社区矫正对象、刑满释放人员等特殊群体的实际困难，逐一登记造册，建立“一户一档”动态管理台账，清晰标注群众的需求类型、帮扶诉求，为后续精准服务奠定坚实基础。截至目前，全镇已完成34个网格2800余户农户的摸排工作，梳理各类需求诉求100多条。

分类精准滴灌，定制专属“暖心服务”。针对摸排梳理的各类需求，该镇摒弃“一刀切”服务模式，推行分类关爱机制，为不同群体量身定制服务套餐。针对社区矫正对象、刑满释放人员等重点人群，采取“一对一”结对帮扶模式，由包保干部联合司法所工作人员定期走访，协助落实就业帮扶、技能培训、临时救助等措施，同时开展心理疏导，引导其融入乡村生活，从源头预防再犯罪风险；针对低保、医保、残疾人补贴等惠农政策知晓率不高的问题，组建“政策宣讲小分队”，用农村群众听得懂的家常话、身边事，上门解读政策申报流程、补贴标准，现场协助符合条件的群众办理相关手续，确保政策红利精准直达；针对农村婚姻家庭、邻里宅基地、债务欠薪等纠纷及电信诈骗、环境保护等突出问题，结合法律法规，开展“普法进农家”活动，通过案例讲解、发放宣传资料等方式，提升群众的法律意识和风险防范能力。

矛盾排查化解，筑牢乡村“平安防线”。春节前后是农村矛盾纠纷的高发期，为确保群众安心过节，古泉镇将矛盾纠纷排查与化解同步推进，把调解工作做到群众心坎上。在网格摸排过程中，工作人员主动倾听群众诉求，重点排查邻里纠纷、家庭矛盾、土地争议、债务纠纷等各类隐患，对排查出的简单矛盾纠纷，当场进行调解，用“乡情”“亲情”化解分歧；对情况复杂、涉及多方利益的矛盾纠纷，第一时间启动联动机制，联合镇综治办、司法所、派出所等部门成立专项调解小组，深入群众家中调查核实情况，制定个性化调解方案，避免矛盾升级。同时，建立矛盾纠纷“回头看”机制，对已化解的纠纷定期回访，确保问题不反弹，有效维护了乡村春节前的和谐稳定。

下一步，古泉镇将持续深化“暖心服务”行动，根据群众需求动态调整服务内容，让新春关爱不打折扣、不留死角，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。（王勇  俞善清）