近年来，宣城市旌德县公安局坚持以人民为中心的发展思想，扎实推进公安“放管服”改革便民举措落地见效，通过科技赋能提效、温情服务提质、流程优化提速、服务延伸提面，全力应对办证服务高峰，在优化政务服务中传递民生温度，以务实举措书写为民服务新篇章。

科技赋能提质效 跑出便民“加速度”

“以前换行驶证要专门请假跑窗口，现在手机上操作几分钟就提交好了，真是又快又方便。”在导办员协助下完成“交管12123”APP业务办理的群众说。

旌德县公安局大力推广“网上办”“自助办”服务模式，依托“交管12123”手机APP，推行机动车行驶证电子化、机动车注销网上办理、驾驶证重新申领流程优化、交管业务网上导办等服务，推动群众办事从“跑窗口”向“指尖办”转变，打造“指尖上的车管所”。

针对线下办证高峰，公安服务窗口优化资源配置，启用备用照相采集点，实行“双线并行”拍照服务，安排专人驻点把关照片质量，实现“一次采集、一次合格”，减少群众因材料问题往返。同时充实窗口警力，设立专职导办员，提供咨询解答、材料预审、分流引导等一站式服务，保障窗口高效有序运行。

延时服务不断档 彰显民生“暖温度”

“平时上班没时间，只能下班过来，没想到窗口还在服务，太暖心了。”这是不少群众体验延时服务后的真切感受。

针对群众“上班没空办、下班没处办”的实际需求，旌德县公安局打破常规服务时限，全面推行延时服务、预约服务、“365天不打烊”服务机制，周末及法定节假日办证窗口正常开放，以错峰服务满足不同群体办事需求。

车管所结合业务实际，常态化实行“午间加班、晚间延时”，中午时段服务不间断，对下班前后前来办事的群众坚持“办完最后一笔业务、送走最后一名群众”，确保当日业务“动态清零”、车驾管事项“一次办好”，以坚守服务点亮便民“守候之灯”。

优化服务显真情 传递政务“新风尚”

“我年纪大了，工作人员帮我填表格、讲解注意事项，全程不用多跑一步路。”在绿色通道顺利办理身份证换领业务的群众点赞道。

旌德县公安局聚焦服务细节提升办事体验，为老年人、残疾人、孕妇、军人等群体开通“绿色通道”，提供优先办理服务；全面推行“一窗通办”，整合业务流程、减少排队环节，实现“进一扇门、办多件事”。

车管所常态化开展微笑服务，窗口工作人员规范使用文明用语，落实“省心、舒心、暖心、用心、贴心、安心”的“六心”服务标准，让群众在高效办事中感受公安服务的温度与品质。

服务触角再延伸 拓宽便民“新维度”

“我腿脚不便，民警专门上门帮我拍照、核对信息，帮了大忙。”旌德县蔡家桥镇高龄老人对上门服务的民警连声道谢。

旌德县公安局依托乡镇派出所前沿阵地作用，保障基层窗口身份证业务正常办理，将服务延伸至群众“家门口”，构建城乡一体化公安便民服务体系。

针对高龄老人、残障人士等行动不便群体，持续深化上门办证服务，民警携带设备主动登门，开展照片采集、信息核对等服务，实现“足不出户办成事”，推动服务从“坐堂受理”向“主动上门”转变，以实际行动坚守为民初心。

从窗口内到窗口外，从工作日到节假日，从面对面到键对键，旌德县公安局以一系列贴心举措、务实行动，持续提升公安政务服务质效，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（李婧妍）