“真是太感谢你们了，要不是社区工作人员耐心帮忙，我自己根本不知道怎么在网上操作，这下档案转出的事儿终于有着落了！”近日，合肥市蜀山区笔架山街道文博苑社区辖区退休居民徐阿姨，连连道谢，话语里满是感激。

随着政务服务数字化推进，退休人员人事档案转出可通过安徽公共招聘网线上办理，无需跑腿 。但不少退休居民不熟悉智能设备操作，面对网上申报、材料上传等流程犯了难 。了解到这一情况后，文博苑社区主动聚焦老年群体“数字鸿沟”难题，开展“暖心帮办”志愿服务，为退休人员提供档案转出线上代办服务，让便民服务直达“家门口” 。

办理过程中，社区工作人员提前梳理线上办事流程，明确所需材料与操作要点。针对退休居民不会上传材料的核心难题，采取“一对一”手把手指导模式，协助老人登录安徽公共招聘网，进入“人事档案”板块的安徽省流动人员人事档案网上办事大厅 。从账号登录、信息核对，到规范拍摄并上传手持身份证照片、清晰上传接收单位出具的调档函，每一步都耐心讲解、细致操作，反复核对材料信息，确保符合平台办理要求，全程高效规范、有条不紊。

“老年人眼神不好、手机操作不熟练，这些线上业务对他们来说确实棘手。我们多帮一点、多教一遍，他们就能少跑冤枉路、少犯难。”社区工作人员表示，此次帮办服务不仅成功协助退休居民完成档案转出线上申请，更用贴心服务温暖了老年群体的心。（张雨蝶）