城市社区人口密集、环境纷杂，拆迁安置、物业服务、邻里关系……桩桩件件看似不大，却最是牵动居民心绪。如何让矛盾不出小区、让法治浸润日常？合肥高新区长宁中心“张云书记”工作室扎根基层，用一套“情理法融合、多方协同、源头预防”的治理模式，将调解室搬到了居民家门口。成立以来，工作室累计调处各类矛盾纠纷60余起，调解成功率达96%以上，真正实现了“小事不出楼栋，难事不出社区”……

“住了半辈子的房子，说拆就拆？”

临近中午，阳光斜斜地打进长宁大道旁的老张家。2008年长江西路拓宽、2012年地铁二号线的施工围挡立了十几年，墙内的老张却像一块石头——从2008年起，这户人家跟拆迁“耗”了整整十七年。

长宁中心专职人民调解员、退休老书记张云多次入户劝解。她先是与老张儿子单独谈心，老张儿子红着眼圈说：“我们打了一辈子工，辛辛苦苦盘下这个老屋，房子装修都花了快好几万，现在让我们搬，我们损失怎么算……”张云记下，转头去找老张。

她搬把小板凳挨着坐下，不提方案，先听他说了二十分钟。说完，老张讪讪地说：“街坊说越到后面补得越多……”张云问：“哪一户多拿了？你能指出来？”老张语塞。张云又掏出安置小区实景照：“邻居家三室朝阳，搬进去说‘早晓得这么好，何必熬几年’。”老张眼神慢慢软了。

这边，张云又打通老张姐姐的电话——当晚姐俩说到半夜，老张叹了气：“我不是非要当钉子，舍不得这老屋……”

终于，老张愿意签署协议书，他签字时手有点抖，签完长出一口气：“心里踏实了。”老张儿子在一旁也激动得红了眼圈。张云送他们到门口，阳光正好。她转身对年轻工作人员说：“拆迁涉及老百姓一辈子的家底，不能光讲政策，还要真的理解人心。钉子不是拔的，是慢慢焐热的。”

张云入户调解拆迁矛盾

“新房反复维修仍漏水，凭什么交物业费？”

金茂湾小区老吉家的漏水问题，像一根生了锈的刺，扎在他心里好几年了。楼上楼下传话、物业上门看过两次、开发商说“回去问问”……三个月过去，刺没拔出来，反倒化脓了——老吉逢人就叹气：“我这天花板淌水像下雨，找谁谁踢皮球，一生积蓄买这种不能住的房子，谁能为我们老两口主持公道？”

矛盾终于在一次社区协调会上摆上了桌面。张云坐在中间，左边是憋了一肚子火的老吉，右边是开发商代表和物业负责人。老吉先开了腔，声音不大但句句带刺：“因为相信你们品牌，这几年房屋漏水反反复复维修，我都没有说什么，只希望你们能尽快修好，我们老两口能早点入住。但是到现在三四年了，我去看房子，还是漏水，还是没有维修好，我们还是不能入住。你们开发商和物业必须给我个说法！”开发商代表接过话头，客气却透着疏离：“吉先生的情况我们了解了，需要回去梳理具体维修记录，形成报告向公司领导汇报……”话没说完，老吉腾地站起来：“又是汇报！上次汇报了两个月，汇报出个啥？”

张云没急着打断，等双方都静下来，她才温和地敲了敲桌子：“今天不解决，谁也不走。老吉你先把火压一压，开发商这边也体谅一下，人家房子迟迟不能入住，换你你急不急？”她顿了顿，目光扫过在场所有人，“群众利益无小事，漏水漏的不只是水，是信任。”

会后，张云拉着开发商代表和物业负责人，一行人直奔老吉家。现场一看，开发商代表脸色变了——西墙角确实有大块水斑。物业负责人也小声嘀咕：“这可能是施工遗留问题。”张云语气不重但字字落地：“情况摆在这儿，是推诿扯皮还是拿出诚意，你们表个态。”

开发商代表和物业负责人对视一眼，终于松了口：“一周之内给出维修方案，赔偿方式按实际损失评估确定。”老吉愣了两秒，长舒一口气：“早这么说不就完了？我何苦怄这好几年的气！”

走出小区时，天已经擦黑。张云揉了揉站酸的腰，对同事笑笑：“退休了还能帮邻居们把这根刺拔出来，值了。”

张云调解物业纠纷

“楼上孩子跑，楼下心脏跳”

临近中午12点，金玥社区调解室的门终于开了。先走出来的是楼上的小谢夫妇，后面跟着楼下的小汤夫妇。四个人表情都不再紧绷，走到门口时，小汤主动伸出手：“以后咱们还是好邻居。”

几小时前，这里可不是这番光景。

上午10点半，调解会刚开始，双方就拍着桌子吵了起来。小汤说楼上孩子光脚跑来跑去，一家人聚餐挪凳子拖桌子，他家老人心脏不好，夜里一响就醒，“谁能受得了？”小谢媳妇当场又急了：“我们又不是故意的！在家走路还要小心翼翼？那还叫家吗？”双方情绪激动，小谢媳妇更是愤然离席，摔门而去。

眼看调解要陷入僵局。张云没有急着“讲道理”。她先给小汤倒了杯温水：“小兄弟，消消气，咱们慢慢说。”小汤接过杯子，声音还在抖：“不是我不讲理，是真影响生活。”张云点点头，没接话，转身又去走廊角落里找到小谢媳妇，听她倒苦水。小谢媳妇抹着眼泪：“我们也不是不讲理的人，孩子小，总不能绑在沙发上吧？楼下动不动就上来砸门，物业都来过好几次了……”

长达一个多小时的“背靠背”谈话后，张云把当事人重新请回桌前。

“咱们算笔邻里账。”她声音不高，但句句落在实处，“楼上出钱给楼下铺个隔音垫，孩子活动区铺上，几百块钱的事。晚上9点后，孩子不跑跳，大人走路穿静音拖鞋。楼下呢，白天正常生活的声音，也多担待点。你们想想，邻里邻居抬头不见低头见，为了这点事闹上法庭？”

小汤夫妇沉默了。小谢低头看了眼手机，抬起头：“好，我明天下单隔音垫。以后九点后，我们注意。”小汤叹了口气：“我语气也不太好，对不住。”

窗外阳光正好，窗内邻居相视一笑。

张云调解邻里纠纷

从拆迁补偿的“经济账”到物业纠纷的“公平账”，再到邻里之间的“人情账”，“张云书记”工作室用一次次“背靠背”的倾听、一笔笔“面对面”的核算，把矛盾化解在楼栋、把法治送到了身边。正如工作室墙上那行文字——“人民调解息纷争，化解矛盾促和谐”，这行字，正是工作室最朴素的坚持，也是长宁中心基层治理最温暖的底色。