5月11日上午，农大五宿舍物业代表与居民一同来到合肥市蜀山区琥珀街道翠竹园社区，专程向社区调解员朱新杰赠送锦旗，感谢他用心用情化解矛盾纠纷，解决群众“急难愁盼”问题。

据了解，此前农大五宿舍一居民因家中下水道反复堵塞，日常生活受到严重影响。该居民多次向农业大学及小区物业公司反映情况，但问题迟迟未能得到有效解决。

朱新杰在得知情况后，主动介入、积极作为。他多次上门走访、电话沟通，耐心倾听居民诉求，帮助当事人分析问题症结，疏导情绪、讲清利弊，引导其理性表达诉求。同时，他反复协调物业公司、居民及农大相关方面，推动各方坦诚沟通、共商解决方案。经过多轮努力，最终促成各方达成一致意见，问题得到圆满解决。

朱新杰热心、认真、负责的工作态度，深深打动了居民和物业人员。他们在赠送锦旗时表示：“朱调解员真正把群众的事当成了自己的事，让我们感受到了基层干部的温暖和担当。”

此次纠纷的成功调解，是翠竹园社区坚持和发展新时代“枫桥经验”、深入推进矛盾纠纷多元化解机制的一个缩影。下一步，社区将继续发挥调解员贴近群众、反应迅速的优势，努力把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。（毕之燕 陈三虎）