为切实解决居民医保退费办理难题，保障居民医保权益，合肥市蜀山区笔架山街道文博苑社区立足为民服务宗旨，主动靠前、精准发力，全方位协助辖区居民办理医保退费相关手续，用高效便民服务解决群众急难愁盼，赢得居民广泛赞誉。

医保退费工作涉及居民切身利益，部分居民因不熟悉退费政策、流程繁琐、材料准备不清等问题，办理过程屡屡受阻。社区得知情况后，第一时间梳理医保退费相关政策文件，明确重复参保、死亡退保、身份信息变更等各类退费情形的办理条件、申报流程和所需材料，整理成通俗易懂的办理指南，方便居民快速了解。

同时，文博苑社区通过网格微信群、小区公告栏、入户通知、电话一对一告知等多种形式，广泛宣传医保退费政策与办理须知，确保符合条件的居民应知尽知。针对老年人、行动不便等特殊群体，社区工作人员提供全程代办服务，耐心帮助居民整理填写申请表、核对参保信息、整理佐证材料，全程跟进办理进度，及时反馈退费结果，让居民少跑腿、不费心。

在办理过程中，社区工作人员始终以耐心、细心的态度解答居民疑问，主动协调相关部门沟通对接，简化办理环节，提升办理效率，全力保障退费工作有序推进。截至目前，已成功协助多名居民完成医保退费申请，切实守护了居民的医保权益。

此次医保退费协助工作，是文博苑社区践行“我为群众办实事”的生动实践，不仅解决了居民的实际困难，更拉近了社区与居民的距离。下一步，文博苑社区将持续聚焦居民民生需求，不断优化便民服务举措，以更务实的作风、更贴心的服务，为辖区居民办实事、解难题，不断提升居民的幸福感与满意度。（张雅婷）