“不用两地奔波，工作人员主动对接帮办，切实解决了我的难题！”近日，市民邓女士专门拨打12345市长热线，对阜阳市颍泉区政务服务中心高效暖心的跨域帮办服务给予高度肯定。

据了解，邓女士为利辛县户籍，长期在颍泉区居住生活。６月２日，她前往颍泉区政务服务中心，为两个女儿办理门诊费用报销业务。经查，邓女士２０２５年医保参保地为利辛县，根据医保报销相关政策，办理该业务需提供利辛县属地医保完税发票，方可完成审核办结。由于邓女士日常需要照料孩子，无暇返回户籍地办理相关票据，报销业务一度陷入停滞。

得知群众的实际困难后，颍泉区政务服务中心工作人员依托“呼叫报到”工作机制，主动靠前、积极作为，第一时间与该县政务服务中心对接联动，全程为邓女士提供帮办代办服务，顺利完成票据开具、信息核验等全部流程，帮助她成功办结门诊费用报销业务，真正实现群众异地办事“零跑动”。

下一步，颍泉区将不断健全跨区域政务服务协同办理机制，精准破解群众、企业异地办事堵点、难点问题，以更优质、更高效、更贴心的政务服务，持续擦亮“泉”心全意政务服务品牌。（王文明）