为切实解决辖区老年居民养老认证难题，保障退休老人按时领取养老金，近日，合肥市蜀山区团安村社区接到辖区居民诉求，一位高龄老人迟迟未能正常领取退休金，社区工作人员第一时间上门走访核查处置。 

经实地入户沟通了解，老人因常年患病，近半年身体状况欠佳，行动不便无法出门，错过了上一年度养老待遇线上生存认证，因此养老金暂停发放。老人独自居家，不会操作智能手机，子女也不在身边，迟迟没能完成认证手续，眼看养老金无法支取，心里十分焦急。

急群众之所急，社区工作人员携带移动设备来到老人家中，俯身为老人细致讲解认证流程，手把手操作手机，通过人脸识别的方式，现场顺利完成养老资格在线认证。操作过程中，工作人员耐心安抚老人情绪，仔细询问老人日常起居与身体健康状况，告知后续养老金将会正常补发到账。

“真是太感谢社区了，不用出门就办好手续，悬着的心终于放下了。”老人握着工作人员的手连连道谢。

一直以来，团安村社区聚焦高龄、重病、失能等特殊老年群体，常态化开展便民上门服务。针对不会使用智能设备、出行困难的居民，主动靠前代办养老认证、医保登记等民生业务，变“群众跑腿”为“干部上门”。下一步，社区将持续摸排辖区特殊老人台账，提前提醒资格认证节点，把便民服务送到居民家门口，用精细化服务筑牢民生保障底线。（童来富）