为扎实落实安徽省城乡居民基本养老保险待遇资格认证工作，切实解决辖区高龄、残疾、重病卧床等行动不便居民的认证难题，保障群众养老金按时足额发放，近日，芜湖市镜湖区赭山街道凤凰山社区组织网格员开展养老认证“敲门行动”，上门为特殊群体提供一对一代办服务，将便民暖心服务送到居民家门口。

养老保险待遇资格认证是保障居民养老权益的关键民生工作，直接关系到群众养老金正常领取。辖区内部分高龄、独居、残疾及卧床居民，因行动受限、不会操作智能手机，无法自主完成线上人脸识别认证，存在逾期停发养老金的风险，是群众亟待解决的民生问题。

为实现认证工作“不漏一户、不落一人”，社区党委提前统筹安排，通过网格员入户走访、电话核查、梳理台账等方式，精准摸排无自主认证能力的特殊居民，详细登记相关信息并建立专项服务台账，制定上门认证计划。同时，依托居民微信群、入户宣讲等形式，普及养老认证政策、时限及操作方法，提升居民知晓度。

服务中，网格员对照台账逐户上门开展认证工作。入户后，工作人员耐心核对居民身份信息、询问生活身体状况，针对老人人脸识别光线不足、配合度低等问题，细心调整拍摄角度、引导完成识别动作，全程手把手协助居民完成人脸识别、信息核验、线上提交等流程，高效完成资格认证。

认证之余，网格员用通俗语言讲解安徽省城乡居民养老保险最新政策、待遇发放、年审注意事项等内容，现场解答群众疑问。同时主动倾听居民生活诉求，叮嘱老人注意居家安全，在办实事的同时送上温情关怀。

“腿脚不便不会玩手机，正愁没法认证，网格员上门就帮我办好了，太贴心了！”顺利完成认证的张大爷由衷道谢。此次上门服务有效解决了特殊群体“不会办、跑不了”的办事难题，真正实现了足不出户办成事。

民生无小事，社区将持续聚焦特殊群体急难愁盼，常态化推进上门代办、便民服务等暖心举措，持续优化基层民生服务，打通便民服务“最后一公里”，切实把惠民政策落到实处，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。