为切实做好退役军人、企业军转干部待遇保障工作，简化资格认证流程，提升便民服务水平，近日，合肥市蜀山区笔架山街道文博苑社区全面开展退役军人APP线上认证协助服务工作。

针对辖区部分退役军人、企业军转干部年龄偏大、智能手机操作不熟练、不会自主线上认证等实际难题，社区工作人员主动靠前服务。通过电话逐一通知、上门走访、现场手把手教学等多种方式，耐心引导居民下载退役军人专属APP，细致讲解注册登录、信息核对、人脸识别认证等每一步操作步骤。

过程中，工作人员认真核对每位人员身份信息，及时记录操作中遇到的问题，现场协助解决系统登录、人脸核验失败等状况，确保认证流程顺利完成。对于行动不便、高龄独居的人员，社区采取上门代办认证的贴心举措，不让一位退役军人漏认证。 

此次贴心服务有效减轻了群众办事负担，保障优抚待遇按时足额发放。下一步社区将持续做好常态化帮扶指导，用心用情落实好退役军人各项保障服务。（吴道康）