“现在办公安业务太省心了，不用来回跑，十几分钟就能办好！”近日，在天长市公安政务服务专区，前来办理业务的市民王裕民先生顺利办结业务后，连连为窗口高效服务点赞。自2025年4月公安窗口整合升级为政务服务专区以来，天长公安依托改革赋能、创新服务、提质增效，彻底打破多警种业务分散办理的壁垒，让公安政务服务从“繁琐跑”变为“便捷办”，群众办事体验感和满意度持续攀升。

走进天长市公安政务服务专区，整洁的办事区域、高效的窗口服务、贴心的便民举措让人耳目一新。在省厅、市局悉心指导及市数据资源管理局支持下，专区紧扣政务服务改革要求，锚定“一窗通办”核心目标，以“便民、高效、集成”为服务理念，整合治安、户政、交管、出入境等6大警种59项高频政务服务事项，彻底改变以往多窗分散、分头办理的模式，全面实现业务集中办理、群众就近快办。目前，群众办理公安高频业务平均等待时间已压缩至15分钟以内，办事效率大幅提升。

优质服务的背后，是专业化队伍的有力支撑。为破解窗口“服务偏科”、业务单一等问题，专区深耕人才培育，启动“领头雁”分层分类培训计划，精准打磨窗口人员业务能力，成功培养6名全科业务警长、11名综合业务型辅警，实现全体窗口人员“一岗多能、全员全科”，全方位适配各类公安业务办理需求，筑牢高效服务人才根基。

服务模式的迭代升级，带来服务效能的跨越式突破。忙碌有序的办事大厅，是天长公安政务服务提质增效的生动缩影。自专区改造以来，累计办件量达88925件，日均办件量稳居滁州八县市区首位，其中2025年8月27日单日办件711件，创下历史最高纪录，充分彰显专区强劲的服务供给能力。高频高效的服务之下，民生温度持续升温，专区累计接待群众超13万人次，解答各类咨询8000余次，凭借贴心、高效、专业的服务，收获群众10面锦旗、3封感谢信，获评天长市“红旗”窗口先进单位，多名工作人员斩获“服务明星”“先进个人”等多项荣誉。

聚焦群众和企业差异化需求，天长公安持续创新服务举措，推出多元化、精细化惠民利企服务。专区打造“24小时自助服务”“365天不打烊”等四大特色服务套餐，配齐出入境智能签注机、驾驶证体检申领一体机等自助设备，实现部分业务全天候自助办理。针对寒暑假、开学季等业务高峰时段，提前开通预约通道分流客流，同时推行工作日延时1小时、节假日正常办公模式，全力保障群众急事急办、难事快办。

与此同时，专区深耕人文服务、优化营商环境，专门设立老年人、残疾人优先服务窗口，为特殊群体提供暖心便捷服务；开设企业专属服务窗口，为重大项目、重点企业提供“一对一”绿色通道定制服务，精准对接企业发展需求，以精准化、暖心化服务为天长营商环境优化赋能添力。

从“分散办”到“一窗办”，从“慢办理”到“快速办”，从“标准化”到“暖心化”，天长公安政务服务专区持续深化政务服务改革，以实打实的举措、看得见的变化，打通便民利企服务“最后一公里”。下一步，天长公安将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化服务流程、创新服务模式，持续擦亮高效便民的公安政务服务品牌。（通讯员 潘子涵 宣金祥）