为切实化解消费矛盾，维护辖区居民合法消费权益，近日，合肥市蜀山区五里墩街道陈村路社区联合街道市监所成功调解一起游泳预付卡退费纠纷，高效化解群众烦心事，筑牢民生消费保障防线。

据悉，居民张女士于2025年购买辖区一健身房游泳预付卡，办卡全程未签订服务合同、未开通会员卡，也从未享受店内任何游泳服务。后续居民提出全额退款申请，商家以店内规定为由，要求扣除30%违约金。居民表示办卡前商家从未告知扣费条款，不予认可扣费，诉求商家全额退还办卡费用。

社区接到诉求后，第一时间核实办卡、沟通全过程，厘清纠纷核心矛盾，联动涉事企业开展专项调解。工作人员向企业宣讲预付式消费相关法律法规，明确商家不得随意扣费，引导企业正视群众诉求、合规处理退费事宜。

经多方协商调解，双方自愿达成一致协议：企业负责人同意全额退还居民办卡费用；居民张女士自愿撤销针对该企业全部投诉举报。

下一步，社区将持续聚焦预付式消费痛点，常态化开展消费维权普法宣传，高效处置邻里消费纠纷，以精细化调解化解民生矛盾，全力守护居民财产安全。（王婉莹）