为坚持和发展新时代“枫桥经验”，切实把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，今年以来，合肥蜀山经开区卓然社区以党建为引领，聚焦辖区邻里纠纷、物业矛盾、民生琐事等基层常见矛盾，健全多元调解机制、细化调解服务举措、厚植温情治理底色，扎实开展人民调解工作，以“小事不出网格、大事不出社区”的治理成效，筑牢辖区平安和谐稳定防线。

基层矛盾纠纷琐碎繁杂、牵扯面广，直接关系居民幸福感与社区和谐度。为破解基层矛盾化解难题，卓然社区坚持“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”的工作理念，构建“网格员日常排查+社区集中梳理+多方联动调解”的工作体系。社区网格员化身民情观察员、矛盾排查员，常态化下沉小区楼栋、沿街商铺，走访倾听居民诉求，滚动排查邻里噪音、房屋漏水、车位占用、物业服务、邻里口角等各类细微矛盾，建立矛盾纠纷台账，实行“一案一登记、一事一跟进、办结一销号”闭环管理，从源头减少矛盾纠纷激化升级。

同时，社区不断建强调解队伍、激活治理合力，打破单一调解模式，组建由社区“两委”干部、专职调解员、网格党员、退休老干部、热心乡贤组成的调解队伍，并联动街道司法所、社区法律顾问、派出所等专业力量，打造“情理相融、法理兼顾”的多元调解新格局。针对简单邻里琐事，由社区调解员现场柔性调解、快速化解；针对复杂疑难纠纷，启动多方联动调解机制，邀请法律专业人士参与，结合法律法规、公序良俗、邻里情谊，耐心梳理争议焦点、疏导双方情绪、厘清责任边界，既讲法律尺度，又暖民生温度，真正做到对症下药、精准解纷。

在矛盾调解工作中，社区始终坚持“以德疏导、以情化解、以理服人、以法育人”，摒弃简单评判对错的处置方式，注重倾听双方诉求、化解内心隔阂。面对邻里积怨、物业分歧等矛盾，调解员通过“面对面沟通、心贴心交流”，耐心拆解矛盾症结，细致宣讲民生政策与法律知识，引导当事人换位思考、互谅互让，最大限度化解矛盾、修复邻里关系、凝聚治理共识。不少僵持许久的邻里纠纷、反复拉扯的民生矛盾，在社区调解员的耐心调解下得以圆满解决，双方握手言和、达成共识，切实实现“化解一起纠纷、理顺一方民心、维护一方稳定”的治理效果。

此外，社区坚持调解与普法宣传双向融合，以矛盾调解为契机，常态化开展普法宣讲活动。在化解纠纷的同时，向当事人及周边居民普及民法典、邻里纠纷处置、物业管理等相关法律知识，引导辖区居民树立“遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治思维，从根源上减少同类矛盾重复发生，推动形成邻里和睦、共治共享的良好社区氛围。

下一步，卓然社区将持续深耕人民调解工作，不断优化调解流程、提升专业调解能力，持续畅通居民诉求渠道，常态化排查化解各类基层矛盾，用心用情用力解决居民急难愁盼问题，持续擦亮基层治理“平安底色”，以精细化调解服务筑牢平安社区根基，为辖区高质量发展营造和谐稳定的民生环境。（许洁）