近日，萧县新庄镇中心卫生院创新推行院长每日值勤制度，定点设立院长值勤岗，常态化走进临床一线，用心解决群众就医细微难题。

自院长值勤岗制度落地实施以来，院领导班子严格落实每日双巡查机制，上午病人多的时候深入输液大厅、诊疗室、收费窗口等重点区域开展走访巡查。巡查过程中，班子成员不局限于督导医疗质量、劳动纪律、院感、消防防控等院内管理工作，更聚焦输液老人、体弱病患、独自就诊群众等特殊群体，主动为行动不便、久坐输液无法起身取水的患者送上温水，一句轻声问候、一杯温热清水，消解了群众输液时的枯燥与不便。

以往不少老年患者独自输液，腿脚不便难以往返饮水处，带孩子就诊的家长分身乏术，饮水成了小难题。针对这一问题，卫生院除设置热饮外，将“送水”纳入院长值勤固定便民服务内容。每日巡查时随身携带热水瓶、一次性纸杯，主动询问患者需求，按需递送温水，同步倾听群众在就医流程、服务态度、药品取用等方面的意见建议，现场协调解决挂号排队、等候时间长、指引路线等各类问题，做到小事当场处置。

“基层卫生院的服务，就藏在这些不起眼的小事里。”卫生院负责人介绍，设立院长值勤岗，一方面推动院领导下沉一线，在就诊高峰期直面群众诉求，破除管理与患者之间的沟通壁垒；另一方面以送水这类暖心小事为抓手，引导全院职工树立便民服务意识，把人文关怀融入诊疗全过程。除每日送水服务外，值勤院长同步开展现场秩序维护、健康宣教、医保电子凭证使用指导、慢病用药科普，防欺诈等延伸服务，全方位提升群众就医获得感。

如今院长巡查送水已成为输液大厅常态化暖心场景，一杯温水拉近了医患距离，实实在在的便民举措收获辖区群众广泛好评。下一步，新庄镇中心卫生院将持续深化院长值勤岗工作内涵，梳理群众反馈诉求，拓展更多便民惠民服务，以精细化、有温度的基层医疗服务，长期执行，守护辖区百姓健康。（通讯员 纵杰）（安徽日报记者何雪峰推送）