近日，合肥经开区海恒中心习友社居委网格员在日常巡查走访中了解到，一位高龄老人需跨省就医复查诊疗，家属因不熟悉异地就医备案流程、不了解跨省就医政策，手足无措、忧心不已。针对老年群体智能设备操作困难、政策知晓度低的普遍难题，网格员立即主动上门，提供一对一专属帮办代办服务，切实为群众排忧解难。

上门后，网格员耐心核对老人身份信息、参保信息，细致询问就医地点、就诊时间及病情情况，精准梳理备案所需材料。全程手把手操作医保备案系统，逐项填写信息、核对备案内容，高效协助家属完成跨省异地就医备案登记，成功解决老人跨省就医结算的核心难题，免去家属往返奔波、线上摸索的麻烦。

备案办结后，网格员结合医保政策，贴心向家属宣讲外出就医关键注意事项。重点讲解跨省就医直接结算流程、报销比例差异、就医票据留存、备案有效期等实用内容，提醒家属妥善保管诊疗资料、规范就医流程，同时告知异地就医咨询渠道和突发问题处理方式，让家属就医全程安心、省心。

小小网格，满满温情。下一步，习友社居委网格员将持续聚焦老年人、特殊困难群体就医难题，常态化开展医保政策入户宣传、帮办代办服务，打通便民服务“最后一米”。以主动上门、贴心高效的暖心服务，让惠民医保政策落地见效，切实提升辖区居民的幸福感、获得感与安全感。（赵晓雪 焦安娜）