“我家菜园堵住了，好像是前面的水沟里的草把沟堵住了，情急之下就给社区包片干部打了电话。”近日，芜湖市繁昌区平铺镇新平社区仓屋组居民徐大爷回忆起前几天下雨菜园被堵水了的情形。社区工作人员接到群众诉求后，第一时间赶赴现场核查，查明积水原因是渠道沟被上游冲下来的杂草堵塞。为彻底解决隐患、杜绝反复积水，社区迅速调度机械，对整条渠道沟进行全面清淤疏通，高效解决群众急难问题，用快速响应、务实行动化解群众烦心事。

在新平社区，安置小区和老旧小区干净整洁，“隐静公园”“三峡移民广场”“小区广场”绿意盎然，居民或休闲健身，或闲话家常，邻里和睦、秩序井然，处处呈现出宜居和谐的美好画面。这份安稳与美好，源自社区始终坚持“办小事、贴民意、暖民心”的工作理念，把为民服务融入日常、落到细微。

针对社区安置小区老年人多、用电安全隐患突出的问题，该社区专门组建电工及小家电维修志愿服务队，免费为居民检查电器线路、更换老化小配件。截至目前，志愿服务队已累计入户检查70余户次，排查消除楼道用电安全隐患50余处，为居民楼道更换老化线路、破损配件若干，发放安全用电宣传手册百余册，有效筑牢安置小区居民居家安全防线。

新平社区安置小区是平铺镇各村集中搬迁安置小区，小区总住户408户，实际入住326户，其中外村搬迁入住285户，共居住人口约1100人左右，其中，60岁以上人口占比20%，“一老一小”、特殊困难群体多、服务需求杂是小区治理的突出特点。

立足社区实际，坚持问需于民、问计于民，该社区依托“田埂议事会”及“板凳会”等常态化开展民情座谈，广泛收集居民意见建议。通过入户走访、楼栋宣讲等多元形式，普及楼道保洁、消防安全、自治共建等知识，广泛宣传项目治理理念、激励政策和工作意义，引导居民树立“楼道是自家责任区”的主人翁意识。项目累计开展各类宣传宣讲、议事动员活动12次，实现326户住户宣传全覆盖，为项目落地实施筑牢思想基础和群众基础。

社区坚持以微治理带动大服务，持续主动申报新项目、拓展服务覆盖面，推动小区治理从“环境整洁”向“服务暖心”升级。2026年，社区联动合肥蜀山区繁昌商会和平铺商会，落地实施“邻里互安居”“老年娱乐”项目，聚焦小区和农村独居、高龄老人、残疾人等70名困难特殊群体，精准开展个性化便民惠民服务，重点提供上门清洁、小家电维修、生活帮扶等暖心志愿服务，常态化开展包水饺、送水饺等邻里互动暖心活动，广泛带动居民、志愿者主动参与公益服务与社区治理。通过项目迭代、资源联动、服务延伸，不断拉近邻里距离、凝聚共治合力，持续优化安置小区治理生态，打造可复制、可推广、可持续的安置小区共建共治共享治理样板。

社区常态化开展“敲门行动”，结合“微心愿”帮扶机制，依托包片责任制，每日走访空巢、高龄老人，主动掌握身体状况、生活困难，做到问题早发现、需求早响应、困难早解决。

针对农村村民组留守老人多、行动不便、不会操作智能手机的难题，该社区包片干部上门进行养老认证服务，社区干部走进农户家中、走到田间地头，主动为群众服务。“干部上门帮我办理养老认证，还坐下来跟我拉家常，了解和解决一些实际问题，很贴心。”外滩组王大爷的夸赞，是对基层干部最好的认可。

细微之处见初心，点滴实干暖民心。芜湖市繁昌区平铺镇新平社区立足涉农社区治理实际，坚守“办小事、贴民意、办实事、惠民生”工作导向，始终把群众急难愁盼放在心上、抓在手上，以小切口做实大民生，以微实事汇聚大民心，持续深耕基层治理、深耕为民服务，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。（通讯员 查金凤）