近日，阜阳市颍州区袁集镇通过“社区吹哨、部门报到”的联动调解机制，在区卫生健康委与大朱社区的协同努力下，成功化解一起母婴护理服务纠纷，涉事双方最终握手言和，自愿达成和解协议，有效维护了群众合法权益与行业正常秩序。

据了解，大朱社区居民程先生夫妇携婴儿入住颍州区某母婴护理机构休养，离店当日婴儿被确诊患有疾病，双方就相关后续费用产生分歧，沟通一度陷入僵局。得知情况后，属地大朱社区高度重视，社区书记第一时间主动介入，搭建沟通平台，倾听双方诉求。同时，颍州区卫健委迅速响应，派员到场提供专业指导，依据行业规范与法律法规，客观厘清责任边界。

调解过程中，工作人员坚持“法理情”相统一：一方面耐心安抚家属焦虑情绪，充分体恤家长对孩子的关切；另一方面向护理机构阐明经营主体的安全保障义务，引导其积极履行社会责任。通过逐条梳理争议焦点、反复核算相关合理支出，经过多轮平等协商，双方最终放下成见，自愿签署书面和解协议，相关补偿款项当场履行完毕。双方共同承诺，互谅互让，今后不再就此事件相互追究，以实际行动维护彼此正常生活与经营秩序。

此次纠纷的圆满解决，是颍州区基层治理与行业监管深度融合的一次生动实践。近年来，袁集镇持续完善各类纠纷多元化解机制，推动矛盾化解关口前移，力求将问题解决在基层、化解在萌芽。同时进一步健全基层调解联动网络，用柔性服务守护民生温度，全力营造安全、和谐、有序的社区环境。（徐明奎）